女生遭滴滴司机奸杀 客服一直让"耐心等待1小时"

（原标题：乐清女子遭顺风车司机奸杀 报警朋友：滴滴一直让“耐心等待一小时”）

法制晚报·看法新闻 乐清一女子昨日乘坐滴滴顺风车失联，警方确认这名20岁乐清女孩，已经遇害，涉案滴滴司机已落网。滴滴司机钟某交代了对受害女子实施奸杀的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

受害女生的朋友称，他们接到受害人求救信息后，于当日15点42分向滴滴平台反映，希望获得司机的个人信息，但滴滴客服一直回复“请耐心等待一小时”，直到2个小时后，滴滴客服才回复他们“涉嫌泄露用户隐私信息，无法提供。”至当晚20时以后，才反馈将嫌疑人的信息提供给警方。

滴滴方面则发布致歉声明表示“万分悲痛，深感自责和愧疚，负有不可推卸的责任”。滴滴同时解释了为何没有将司机个人信息及时给与受害者家属。

致命的“请耐心等待一小时”

据受害女子赵乐（化名）的朋友称，24日赵乐去参加大学寝室室友的生日聚会。

下午1点半，赵乐在朋友们的微信群中发信息称已上车。到2点09分的时候，赵乐在微信群中表示自己进入了无人山区。大约5分钟后，她发出“救命”、“抢救”的信息。

接到信息的朋友马上向赵乐拨打电话，但此时赵乐的手机已经关机，随后，朋友们多次联系受害人未果。

于是在15点42分开始赵乐的朋友们向滴滴平台拨打电话反映情况。滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。在这一个小时的等待期间，赵乐的朋友分别7次向弟弟平台确认事情进展，滴滴客服一直回复“请耐心等待”。

到下午4点，赵乐的朋友实在不敢再等下去，于是向永嘉上塘派出所报案。民警用赵乐朋友的手机在表明身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息，但仍然无果。

16点42分，在赵乐朋友们向滴滴反应整一个小时后，滴滴仍没有准确恢复，要求继续“耐心等待一小时”。

17点42分，滴滴回复赵乐的朋友们表示已经联系上该车司机，司机表示赵乐没有上车。赵乐的朋友们要求滴滴给出司机的具体信息，如电话、车牌等，但被滴滴拒绝，滴滴方面称涉嫌泄露用户隐私，无法提供。

直至当晚8时许，赵乐的朋友们才接到滴滴的回复，称已经将司机提供给的车牌信息给了警方。

被害女生朋友：请设身处地考虑 不要过分苛责报警太晚

根据赵乐朋友的反馈，赵乐求救的最后一条信息是14点14分发出的。朋友们在多次联系无果后，于15点42分向滴滴平台反映。在滴滴平台始终没有反馈有效信息的情况下，于16点00左右报警。直到17点42分，滴滴平台才给朋友们提供了相对有效的回复。于当晚20点以后才将司机相关信息提供给警方。

对此，赵乐的朋友们均表示，因为赵乐有在充电时使用飞行模式的习惯，认为这样充电速度快。所以有时候朋友们找她会出现关机状态。因此，朋友们放松了警惕。加上朋友们都是20岁上下的年轻人，社会经验并不丰富，觉得大白天不会有什么事情，大家第一时间并没有想到会是刑事案件。

“现在很多人指责我们报警太晚了，是因为大家都知道她受害，在已经知道结果的情况下反向推导的。如果设身处地的换个角色，很难说每个人在出现突发状况时会做的很好。”赵乐的朋友表示，希望大家不要过分苛责，朋友们对赵乐遇害都深表痛惜，“我们已经尽了最大努力第一时间去反应这件事了。”

滴滴：无法将乘客和车主个人信息提供给警方之外的人

25日下午，滴滴方面发布致歉声明称，“万分悲痛，深感自责和愧疚，负有不可推卸的责任”。

滴滴表示，得知此事后第一时间成立安全专项组，协助警方14小时内快速破案。经核实，犯罪嫌疑人司机钟某此前未发现犯罪记录，也是用其真实身份证、驾驶证和行驶证在顺风车平台注册并通过审核的，接单前夜通过了平台的人脸识别，但案发车牌是钟某线下临时伪造。

滴滴承认，在车主钟某作案前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。

针对“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题，滴滴解释称：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

受害者女生参加朋友聚会 特地穿上新运动鞋

据赵乐的朋友介绍，赵乐很漂亮，平时也很爱打扮，乐观开朗是个很有亲和力的女孩，所以跟室友同学们的关系都很好。赵乐平时还喜欢健身，出事当天她去参加朋友们的生日聚会，还特意穿了新买的运动鞋。

由于大家已经毕业两年了，在一起聚会的机会不多，这次聚会是赵乐的一个寝室室友过生日，于是搭建想一起聚聚，就十来个关系好的同学。

“毕业第一年跟赵乐分在一个幼儿园里工作，第二年就各奔东西很少见面，前几天刚来找我，我们俩和另一个同学一起聚了聚，当时拍了好多漂亮的照片，她说要传到网上，但却到今天也没有传完。”赵乐的一名女同学说。