六度人和（EC）创始人张星亮谈CRM的价值创新与突破

（原标题：六度人和（EC）创始人张星亮谈CRM的价值创新与突破）

11月18日，六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮受邀出席“2016企业服务生态论坛”，分享了在企业级SaaS服务领域创新方面的重要观点，表示企业社交化将为中国的商业变革带来新的机会，是中国SaaS价值创新的方向;企业级SaaS产品也需要把握住社交化带来的红利，应用到企业服务的变革之中。

六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮

企业级SaaS产品应专注价值创新，而非简单移植

我们以微信为例，起初大家认为微信只是把一种通讯手段移植到手机。实际上则是人的身份在社交网络中被人格化，可能对方记不住你的姓名，但却知道在微信中的那个“你”。人与人之间建立了新的关系，这是微信的价值创新。

回到国内CRM产品和市场来看，在价值上一直有着两大“魔咒”笼罩着：

首先，CRM从PC端移植到Web端，再到后来形成了移动CRM，无论怎样移植，用户始终不爱用，销售人员对CRM的接受度较低，认为CRM软件只是老板管控的一种工具，交互性差。

其次，从2005年的云化到现在的移动化时代，不管是公有云、私有云还是云化，企业级CRM销售额始终无法突破5000万。当然今、明两年可能有越来越多的厂商突破这个数字，从前两年SaaS风潮的兴起，到2016年SaaS价值导向的形成，可以看出价值创新是能够突破销售额的最根本的力量。

今年，市场逐渐以价值回归为导向，六度人和的EC用SCRM的创新理念打破了这两大魔咒，深挖社交化软件的巨大价值，2014年的销售额达到2000多万元，三年内销售额连续翻倍，2016年年底，我们的销售额将突破1亿。

企业社交化是SaaS价值创新的方向

在中国，现在几乎所有的社交都被网络化了，很多时候是拉微信群，商业谈判也逐步迁移到网上，CRM系统也会和社交网络对接。最直接的情况就是，企业开始形成了外部连接，员工通过社交网络和外部客户、上下游伙伴结成真正的企业社会化组织。而社会化组织是指客户和合作伙伴真正参与到企业运作，分销商和客户都可以与企业内部组织互动。

CRM演变为SCRM(社交化客户关系管理)，企业外部流程打通后，通过社交化可以获取数据，进而做很多事情。以EC SCRM来看，打通社交网络，与企业外部资源建立连接，智能化运营将客户数据回流到企业内部，通过大数据分析形成客户画像。这样，由云端获取到的种子用户通过社交网络被不断扩大，以大数据为基础的智能运营反向驱动销售。EC SCRM不仅在销售管理方面深耕细作，而且覆盖营销管理、客户服务和社交化协同这些细分领域。

今年，很多美国的SaaS企业实现了大跨步地向前发展，专注的都是社交化的SaaS软件。而在中国，社交化更为明显地融入在工作中，所以企业社交化必定是SaaS价值创新的方向。

效率型软件是企业信息化的新机会

过去的十几年谈企业信息化，其实是用软件做管控，从内部流程要效率。例如老板说把财务管起来，就采购一套财务软件;老板说把生产管起来，去采购一套ERP。

但是到今天，时代发生了根本的变化，首先，自主意识很强的80、90后成为了职场主力;其次，中国的产业从中国制造走向中国创造。现在最重要的是要解决员工的内驱力，提高人的能力或赋予他能力，让他更好地提升工作效率。

在提升效率方面，EC SCRM不要求员工手动录入各种资料，而是通过打通社交工具的方式自动记录。同时还能反过来提醒销售人员，这段时间跟客户沟通不错，做销售计划;甚至提醒很久没有联系的客户，是否再联系一下等等。利用大数据还可以知道，有些客户不太喜欢接电话，他的爱好更喜欢打开微信上的H5连接，可以用H5发产品介绍。这才可以真正帮助到销售人员和企业提升效率和业绩。

在张星亮看来，让客户成功是检验CRM产品的标准：能让企业顺畅的用起来，并能为用户持续创造价值，真正为销售部门提升效率和业绩才是最终的目标。这也是企业级SaaS创新的突破口，实现这样的目标第一是企业社交化，第二是智能化的平台提升效率。

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