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（原标题：安徽电信推出宽带服务“四项承诺”）
日前，中国电信安徽公司宽带服务全面升级，面向城市区域推出“无条件受理、预约装机、先装后付、失约赔付”四项承诺，宽带服务从“时限服务”转变为“预约服务”，从“运营商说了算”转变为“客户说了算”。
“无条件受理”即全省县城及以上的城区客户，通过任何渠道申请宽带业务，中国电信安徽公司均无条件进行登记，通过有线与无线方式，为客户提供宽带服务。
“预约装机”实现上门时间客户说了算。客户在宽带业务登记后，如具备装机条件，工作人员会主动与客户联系，客户可以根据自己的时间安排，预约装维工程师上门装机。中国电信安徽公司前期已将预约服务的时间段颗粒由原来的4小时，调整为2小时，预约服务时间将更精确。
全渠道加载“先装后付”服务能力，以客户为中心变革服务流程。客户通过扫描二维码、登录网掌厅或拨打10000号登记办理宽带业务，中国电信安徽公司将首先为客户装通宽带，客户体验后，履约满意、服务满意、速率满意再付款，最大限度保障客户利益，而且客户可以通过拨打10000号、登录网掌厅等方式随时了解工单进度，真正做到透明服务、明白消费、满意消费。
公开承诺“失约赔付”。客户在城市区域登记办理宽带业务后，中国电信安徽公司未按与客户约定的时间上门装机，将视延期时间，在客户的宽带开通后，按照超时10元/小时/单的标准提供话费补偿（50元封顶）；如客户所在区域暂无宽带装机条件，市分公司答复客户的预计安装时间出现延期，则直接赔付50元话费。
据悉，宽带服务“四项承诺”，是中国电信安徽公司保障客户利益、提升客户感知的新型服务举措，也通过面向社会的公开承诺，进一步倒逼企业提升服务能力。
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报
责任编辑：
王晓易_NE0011
