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东南网1月8日讯(海峡都市报记者 徐丰) 日前，福州市民黄先生向海都来电，反映偶然查手机话费详单时，竟然发现手机从2011年5月就被绑定了一项“灵通助理”业务，每月扣费3元，而且显示从2011年5月份就开始绑定，直到现在已近4年，被扣费100多元。更奇怪的是，这项业务原本是针对固话用户的。
“我从来不记得开通过这个业务，通讯商也没有询问过我。”黄先生表示，他根本没有使用该业务，也不知该业务有何用。黄先生将此事反映给通讯商客服，然而对方仅是同意退款，并不解释绑定原因。当黄先生表示要向相关部门投诉后，10天过去了，增值业务的扣费也未退还。
昨日，通讯商客服人员表示，“灵通助理”业务原来是固定电话的增值服务，实现来电显示或呼叫转移等功能，对手机用户并无作用。至于该业务为何会被绑到手机上，客服表示需要等后台查询后才能答复，如果证实是绑定异常，将会退还多收费用。
福州市工商局人员表示，如果运营商单方绑定收费项目，又未尽告知义务，将涉嫌侵犯市民自主消费和知情权，除了可以要求全额返还，还可以申请多收费用的双倍进行赔偿。
本文来源：东南网
责任编辑：
王晓易_NE0011
