可享6年包修(图)

　　华西都市报:家用中央空调长期以来包修期不超过3年的行业服务规则，今年国庆前夕被打破。9月中旬，国内中央空调的两大巨头格力、美的先后对外发布了家用中央空调包修6年的新服务举措。格力称，自2014年8月1日起购买格力家用中央空调可享受6年免费包修服务；美的也宣称，从2014年7月1日后购买的美的家庭中央空调产品均可获得6年包修服务。

　　长虹中央空调宣布从2014年10月1日起，长虹商用中央空调、家用中央空调及家用空气能热水器实施整机6年免费包修的政策。昨日，四川海信科龙销售公司总经理龙建军表示，海信正在进行的家用中央空调促销活动，已含了包修服务延长的内容，即在指定时间内买海信中央空调送服务金卡，凭服务金卡可以享受6年的免费包修服务。从下个月开始，海信将正式实施家用中央空调免费包修6年的新服务。

　　延长包修期 让消费者用得起

　　鉴于不菲的售后服务成本高，家用中央空调的包修期一般不超过3年，眼下国内空调品牌纷纷将家用中央空调的包修期延长至6年，无疑将会使自己背上一笔额外的沉重负担。中央空调厂家不惜血本延长包修时间，意欲如何？

　　四川市场，家用中央空调每年的增幅平均在30%以上。1998年进入成都市场的美的中央空调，全川年销售总额达到7个多亿，每年呈50%以上的增幅；而2011年才开始销售的海信家用中央空调，今年比去年同期的增幅达到200%以上……

　　尽管家用中央空调市场在不断扩大，但家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。相比起传统家用空调6年包修、变频空调2年包换的服务，目前家用中央空调的包修年限一般不超过3年。而超过质保期之后，家用中央空调机组的运行一旦出现问题，消费者便将面临相对高昂的维修和保养费用。

　　长虹中央空调相关负责人介绍，中央空调历来就有“三分产品、七分安装”之说。其安装往往要考虑到与装潢、水电的协调，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务，技术门槛更高。因为，在追求产品质量和价格的同时，许多消费者更为看重售后服务。随着中央空调市场的不断普及，品质和服务将会成为制胜的法宝。6年包修政策的推出，业内势必将掀起一股售后服务升级热，对广大消费者来说是一大福音。

　　行业反应：外资品牌暂不跟进

　　面对国产家用中央空调6年免费包修的新举，中央空调中的合资品牌阵营并未立即跟进，而是大多采取观望的态势。三星中央空调成都相关负责人告诉记者，目前并没有决定要跟进这个保修政策。包括三星、大金、东芝、三菱电机等在内的合资品牌中央空调，目前均没有跟进的举措，还是维持原有的2年—3年的保修期。相关人士坦言，延长保修，主要的问题还是成本。他们担心推出这个新政，对销量提升的拉动作用有限。大金中央空调在成都的一负责人也明确表示，大金没有延长包修时间，他们主要面向高端，以品质取胜。

　　尽管外资品牌按兵不动，但业界却分析，国产品牌此番出手，是集体对抗外资品牌的信号，有可能引起行业新一轮洗牌。

　　行家指出，长期以来在家用中央空调领域，由于国外品牌进入这个领域远远早于国内企业，因此，目前国内市场上中央空调的主角依然是约克、开利、大金等国外品牌。但高额的维修服务费用也成了外资品牌进一步发展的短板。目前外资品牌的包修期普遍在2年，家用中央空调一般都是在运行3年后才逐渐出现问题，而这时已过了包修期，消费者得掏大价钱买服务。包修期短，维修费用高也成了阻挡外资品牌加速发展的“拦路虎”。

　　技术先进也是洋品牌受宠的重要原因，但洋品牌的技术优势正在逐步丧失。因为这些年来，国产品牌在中央空调方面的技术有了很大的提升，有的技术已达到国际领先水平，“6年免费包修”的政策的提出，就可以看出品牌对自身产品质量的高度自信，也会反过来促使企业对自身企技术和产品的要求更高、更严格，推动家用中央空调行业技术向更高的台阶迈进。

　　华西都市报记者赵萍陶颖