让“最后一公里” 变成“零距离”(图)

　　21日上午，郑州市房管局的工作人员到行动不便的老人家中办理房产手续

　　【开栏的话】

　　读者朋友，您在去政府机关或办事大厅办事时，遇到过什么困难吗？或是您有什么特殊的个人困难吗？“要解决联系服务群众‘最后一公里’问题。”1月26日，省委书记、省人大常委会主任郭庚茂曾在全省党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上作专门要求。从今天起，东方今报将联合相关政府部门特意推出“让‘最后一公里’变成‘零距离大型系列专栏，更好地关注民生、关注基层，推进工作，拉近距离，让群众办事不再难。

　　八旬老人孙老爷子因病20年没坐过车，却急需到房管局办新房产证，正当他犯愁时，郑州市房管局工作人员上门服务，把房产证送到了家。享受到上门服务的，还有半年没下过病床的九旬老人张女士，她的房屋过户手续很快办好了……房管部门正在努力破解服务群众的“最后一公里”难题。

　　东方今报记者 夏友胜 王献军/文

　　袁晓强/图

　　八旬老人

　　在家就领到了新房产证

　　“太感谢你们了！”3月21日上午，家住郑州市西大街的孙老爷子在家里签下了自己的名字后，从郑州市房屋交易和登记中心疑难科副科长袁赢强手中接过新房产证，一再向工作人员表示感谢。

　　3月初，孙老爷子觉得自己的年纪越来越大，行动日益不便，他悄悄地向孙子孙京透露了一件心事：他名下的一套房改房还和别人共用一个老房本，需要到房管局进行分割，领取新的房产证。

　　“老爷子今年80岁了，有晕车的老毛病，平常出去都是走路或坐三轮车，已经20年没坐过汽车了。”孙京说，知道老人的心愿后，他来到郑州市房管局办事大厅寻求帮助，袁赢强和同事带孙京在大厅办完了相关手续后，又到孙老爷子家中让老人在手续上签字按手印，把新房产证送到了家。

　　一个星期

　　四次送服务进家门

　　市民无法到大厅办理手续的原因有很多，这已经是袁赢强一周里第四次为群众上门送服务：郑州市民贾女士高位截瘫，在沙口路郑州市第九人民医院住院，要办理经适房补差手续；家住南阳路的李阿姨今年80岁，要办理房产过户手续，但老人每隔几分钟就要上厕所，出门十分不便；今年90岁的张女士要办过户手续，但老人已经在郑大五附院住院半年没下过病床……

　　“需要我们送服务的，主要是一些老、弱、病、残等特殊人群，由于行动不便，无法到大厅办理相关手续。”袁赢强说，房屋是家庭的重要资产，涉及的过户、办证等手续必须本人或夫妻双方同时到场，询问是否真实意愿并签字。因特殊情况无法外出的市民，只要到办事大厅说明情况，都会安排人员提供上门服务。“正常情况下，我参与的送服务每个月就有十几次。”

　　便民服务新招

　　破解“最后一公里”难题

　　“解决群众办事难，不仅要关怀特殊人群，为他们上门送服务，还要关注更多有办事需求的普通市民，‘零距离’解决他们遇到的办事难题。”郑州市房屋交易和登记中心主任张振明介绍，他们在办事大厅推行“上门服务”，在平时开展的便民服务活动的基础上，积极探索为民服务方式的长效机制，解决群众办事难的问题，就是要破解服务群众的“最后一公里”难题。

　　据介绍，郑州市房管局依托专门成立的便民服务小分队，每周六安排工作人员深入社区，现场受理市民的咨询、投诉，涉及的问题包括房产办证、过户交易、物业、保障房、维修资产、房产抵押等方方面面。社区居民足不出户，就能享受到他们的贴心服务。

　　为解决群众的办证难问题，郑州市房屋交易和登记中心的工作人员经常走进小区售楼部，为购房业主提供上门服务，集中办理房产证。新的《房屋登记办法》出台后，办理房产证增加了“面签”环节，就房屋共有情况等内容询问是否当事人的真实意思表示，避免房产证上无法体现共有人的名字，损害其权益。同时，推进交易与权属登记一体化办公，按照“一站式服务”的标准，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。三个办事大厅同时开展延时服务，正常工作日午休时间采取受理人员定岗定人轮流值班制度。下午正常工作时间结束后，受理人员接件未完成的，须延时至办理完毕。

　　针对群众周六办事不便，该中心西区办事大厅开展一周六天工作制，周六正常上班开展各项房屋交易和登记工作，还在办事大厅开设“绿色通道”窗口，对老、弱、病、残等特殊人群提供快捷服务和预约上门服务。

　　读者互动

　　如果您办事遇困难 请联系我们

　　“让‘最后一公里’变成‘零距离，从今天起，东方今报将联合相关政府部门推出此专栏。我们将围绕这个主题，努力做好三件事：围绕市民办事热点，每周联合相关局委举行送服务到社区、到基层活动，并就市民办事难点开展互动活动，破解服务难题；根据市民反映的办事遭遇推诿扯皮等现象，我们派出记者以市民身份来体验办事，并及时将相关问题反馈给相关部门，寻求解决之策；邀请政府相关部门负责人就某一阶段市民关心的办事热点，到今报全媒体平台做客，逐一解答社会热点等。

　　读者朋友，如果您在办证、办理年审等手续时，遇到集中性的不便，或有特殊的个人困难，请告诉我们；如果您在去政府机关和办事大厅办事时，有什么困难，或遭遇脸难看门难进，请告诉我们；如果您对某一方面的政府服务，有好的建议和意见，也请告诉我们……两种联系方式恭候大家：@东方今报或拨打东方今报新闻热线（0371）65830000。

　　如果政府部门有为民服务的新高招，有解决服务群众“最后一公里”的新举措，有送服务到基层的新行动，也请告诉我们，我们一起让为民服务零距离。