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北大彭泗清:地摊经济“重生”还需6大升级

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作者|彭泗清(北京大学光华管理学院市场营销系教授、博士生导师)

“人间烟火味”,直戳凡人心!近日,地摊经济刷爆朋友圈,连股市也出现了一个地摊概念股的暴涨!此外,阿里、京东、微信支付、美团、苏宁等互联网企业也纷纷出招。

地摊经济并不是突然火起来的词汇,关于地摊经济的讨论一直存在,但往往伴随着争议与负面新闻。此次“出圈”,或许是一次“重生”的机会。不过,要实现健康发展,地摊经济还需要进行六方面的升级。

1. 观念升级:低门槛,不等于低端,更不应该被低看

提起地摊经济,很多人都觉得是穷人经济、低端经济、落后经济,甚至是脏乱差的代名词,是应该被淘汰和打击的对象。在这种观念作用下,城管追击小摊贩就成了大家耳熟能详的“猫与老鼠”的故事。想要发展地摊经济,首先要克服一定程度上对地摊经济的污名化,应当抛弃旧观念,认识到地摊经济同样是正常的经济形态之一。地摊不是一个城市的“伤疤”,不是城市文明的累赘,相反,给地摊经济合理的生存空间是一个城市具有温情与活力的体现。一定程度上,地摊经济门槛低,包容性更大,更加贴近一般市民的生活,更能体现地方特色与风土人情,地摊上也可以出精品。健康发展的地摊经济同样可以成为“城市风景线”。

从经济生态的视角来看,在中国的广大消费市场中,存在着各地发展不平衡的情况,即使在大城市,不同人群的收入水平、消费水平、消费习惯等都存在着差异,“地摊现象”其实是整个经济生态的一部分。一个正常的经济体往往是多元的,各种经济形态、产品销售形态、就业形态都应当是共存的。地摊经济作为经济形态的一种,也需要得到尊重、扶持、培育和优化。

2. 质量升级:低门槛,不低于低质量,地摊经济也需要全面质量管理

历史上的地摊经济,确实存在门槛低、价格低、质量也相对较低的情况。经过几十年的改革开放,社会经济快速发展,城市面貌日新月异,老百姓的消费需求和消费水平都显著提升。如果还是以质量低劣的产品和服务来摆地摊,很可能无人问津。因此,地摊经济需要跟上发展的步伐,需要在质量上全面升级。

首先,货品质量必须提升,不仅要价廉,更要物美,否则无法满足市场需求,生存空间将越来越小。通过货品质量的提升,可以改变消费者对“地摊货”的固有偏见,让消费者发现在地摊上同样能淘到好货甚至精品。

其次,食品安全、卫生与质量必须得到保证。在后疫情时期这一点更加重要。地摊小吃的卫生与否往往是消费者担忧的问题,要提升地摊经济的食品卫生水平,不能仅仅依靠经营者的自觉,也需要专门的管理机构以及相关法律法规的规范。

第三,地摊经济的服务质量也需相应提升。过去在地摊购买的商品几乎没有售后服务等相应的服务措施,为满足现在消费者对服务质量的更高要求,地摊管理者与经营者应有意识地完善相关服务,用更好体验吸引更多消费者。

3,体验升级:要吸引顾客、留住顾客,地摊经济也要由过去的温饱消费升级为体验消费

地摊经济要持续发展,需要吸引大量的持续的顾客流。随着收入水平的提升、消费水平的提高,绝大多数顾客的“口味”已经升级了。

以前很多人逛地摊,可能是要以低价解决温饱问题,不仅图方便,更图便宜;现在,很多人逛地摊可能是为了好吃好玩好体验,追求特色、小众、精品。在地摊经济消费人群的构成上,其实已经没有那么大的分层和断裂。因此,地摊经济想要留住顾客,必须在升级体验上下功夫。良好的体验让顾客感觉到逛地摊不仅仅是一种消费方式,他们在过程中也会获得乐趣,逐渐变为生活方式的一部分,从而为地摊经济带来源源不断的客流。

4,现场管理升级:要善用新技术,树立新规范,建立新秩序

“摊主们”要给顾客好的体验,不仅需要质量保证,而且需要良好的现场管理,为顾客创造方便、有序、温馨的消费环境。

例如,摊主可以借助移动支付来方便交易、通过微信号来建立与顾客的连接;市场管理者可以通过网络反馈来评优罚劣;摊主之间可以建立行业协会来提高共识、相互督促,共同提高经营及服务水平。

5,政府服务升级:要放水养鱼,不要拔苗助长

目前,各级政府部门都高度重视地摊经济,把放开、搞活地摊经济作为保就业、保民生、提振消费的重要抓手,不少地方政府出台了很多有效的措施,但是一些地方也出现了误区。

地摊经济看似简单,却是牵涉面很广的系统工程,地摊经济的健康发展,不仅需要政府部门的积极推动,更需要政府部门的精细管理和优质服务。

首先,政府部门在制定相关政策时要尊重经济规律、尊重百姓意愿,不要搞形式主义的面子工程,不要搞好大喜功的政绩工程。要放水养鱼,不要拔苗助长。相关部门需明确职责,确定哪些该管,哪些不该管。在给予市场主体充足的经营空间的基础上,对于需要规范管理的部分,实施有力的管理措施。

其次,政府部门需要对地摊经济的经营者、参与者、消费者、管理者等利益相关方进行深入细致的调研,了解他们面临的困难与问题,提供有针对性的解决方案。需要倾听民众对于相关政策的意见和建议,及时改进服务水平,在保证必要的标准的前提下,尽可能简化服务流程。另外,可以结合消费券等财政支持手段,引导、刺激人们在地摊经济方面的消费。

第三,对地摊经济的社会效益和经济效益,要进行科学的评估,不要夸大地摊经济的作用,不要为了树典型抢新闻而片面宣传个别案例。

6. 产业生态升级:充分发挥大企业的帮扶作用

地摊经济的焦点在地摊,但是背后可以嫁接很多环节,包括线上线下的打通和规划;管理和服务地摊经济,也不能只看地摊,需要对地摊经济的产业生态进行全链条管理、服务和优化升级。一些大企业新近推出的措施,对于优化地摊经济的产业生态就能起到很好的引领、帮扶作用。

本文为网易研究局独家稿件,不构成投资决策。

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