据车讯网报道，昨天是“国际消费者权益日”，一年一度的央视“3·15晚会”如期而至。这天晚上不仅仅是全国消费者的一个幸日，也是各大品牌厂商、公关公司老总们如坐针毡的日子。比如，这回“中枪”的就包括了“东风日产” 、“上海大众” 、“奔驰”、“路虎”，以及三大电信运营商等大企业。就在“央视3·15晚会”之后，截至今天凌晨1点多，多家车企对“晚会”上的侵权问题进行了回应。
1. 曝光内容：路虎揽胜 极光变速箱故障频发
北京车主刘女士提起自己的路虎揽胜极光车，用得最多的词是“恐怖”，她说开着很快的速度，突然就停了。宁波的杨先生，开着自己的路虎极光倒车时也是故障频发，“R挡(倒挡)一直闪烁，然后我踩油门，但车子却不会动，一点都不会动。”遇到类似问题的，还包括内蒙古车主李女士，北京的车主刘先生等等。
央视记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时，都被要求进行软件升级，4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。软件升级就是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案，但这个方案无法解决频发的变速箱故障，最终只得更换变速箱。而大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月。
对此，路虎给出的最终解决办法是免费更换变速箱。虽然捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司的售后人员称没有“召回”，并坚持称只是个别现象，可以修好。但实际上，出现变速箱故障的路虎极光数量不断增加，有的路虎4S店，一批就换了十几个。但车主们发现，即使更换了全新的变速箱，依然无法摆脱不时出现的故障。
路虎中国回应称：对由此给带来的不便，向消费者表达歉意
路虎中国回应称，自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，路虎中国将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。路虎中国的声明中还同时提到，于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。
2. 曝光内容：东风日产、上海大众、奔驰4S店，“小病大修”
在专业人士的帮助下，央视记者对4S店的售后服务进行了调查体验：专业人士断开发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显的抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起，接上插头，车辆抖动随之消失。中国质量检验协会专家委员会汽车专家张文利表示，即使对普通的维修技工而言，这也是非常简单的一件事。但在杭州市多家东风日产4S店，有的服务顾问称是点火线圈坏掉；有的不但要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴；有的给出的维修建议更离谱，称要换六个火花塞和六个点火线圈，需要花3000元左右。
记者随后调查发现，上海大众和奔驰的4S店也存在类似问题。在合肥利之星汽车服务有限公司，针对售价在140万元左右的奔驰S级轿车，服务顾问的建议让人瞠目结舌，不仅要求花近7000元清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议更换汽油滤芯。记者设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。
东风日产回应：日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生
3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视3·15报道的声明。该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。
上海大众回应：对4S点维修服务流程进一步加强监督和管理
针对3·15晚会曝光的上海大众4S店过度维修一事，昨天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示“保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理”。
奔驰中国回应：敦促有关经销商进行整改，避免再度发生
3月16日凌晨 0点23分，奔驰中国官方微博发布声明。我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度做为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。
本文来源：网易财经综合
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王晓易_NE0011
