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改善咨询电话作风重在提高服务意识
零点研究咨询集团去年发布的《全国公共服务热线服务质量独立测评报告》显示，公共服务热线中，有近１／５的可能性发现热线打不通；而在能打通的热线中，有１／３的可能性需要拨打两次以上；越是政府职能部门的直属热线，打不通的几率越高。
“政府部门咨询电话是群众和政府沟通的重要渠道，代表政府形象和工作作风。”陕西省社科院副院长石英说，服务电话占线时间过多，或者经常没人接，就脱离了设置电话的初衷，容易损伤政府公信力。
梁忠民、石英认为，尽管不能完全相比，但作为政府为民服务的窗口，政府部门的咨询电话应该与商业服务电话，以及１１０这样的特殊电话看齐。应该切实提高服务意识，合理投入，并建立权责明确的保障体系。
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
