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新华网西安１月２５日专电 题：咨询电话缘何“装聋作哑”？－－西安部分政府部门咨询电话作风调查
邵理辰 陈钢
政府部门的咨询电话是为民服务的窗口。记者最近在西安调查发现，与１１０、１１９等特殊电话和商业服务电话相比，一些政府部门公布的咨询电话，接通难度系数过高，形同摆设。专家呼吁，当前政府部门大力改进作风过程中，应该让咨询电话做到真正便民。
有的总占线有的没人接 部分咨询电话冷冰冰
白先生最近办理出国手续，想咨询西安出入境管理部门，为此通过１１４和上网，查到了西安市公安局出入境管理处的业务咨询电话８７２７５９３４。然而，在９时至１６时３０分的工作时间内，白先生在１月２１日至２３日连续三天多次拨打这个电话总是占线。该处公布的１６８声讯服务热线１６８６６８８８可以接通，但工作人员不清楚白先生咨询的情况。
记者采访得知，咨询电话打不通让很多人苦恼。网友“恰恰正好”反映，他有事情想向西安市物价局投诉，但电话总是没人接，为此慨叹“老百姓遇到真正关心的问题时总是投诉无门”。记者１月２３日工作时间多次拨打物价局举报电话１２３５８和西安市物价局电话８６７８８８７４，确实没人接。２４日再次拨打时，８６７８８８７４有人接，对于这个电话“有时没人接的情况”，工作人员回答说“不清楚”。
为了进一步体验政府咨询电话的服务质量，记者近几日通过１１４和上网查询，多次拨打了西安市１０多个政府部门公布的咨询电话。结果发现，大约一半可以很方便地接通进行咨询，比如西安市人社局、卫生局、教育局；大约有三分之一的电话有时有人接，有时没人接，比如西安市司法局、西安市粮食局；有一些电话几乎总是占线或无人接听，比如西安市公安局出入境管理处业务咨询电话和物价局举报电话。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
