两成网购纠纷案涉价格欺诈 消费者"血拼"多留心

数据

网购合同纠纷增幅600%

法院表示，2015年及2016年前10个月，该院辖区内审结网络购物合同纠纷案件分别为29件和212件，相较于去年全年度，今年前10月的网络购物合同纠纷案件的数量增幅超过600%。

从调研情况看，网络购物合同纠纷案件的争议问题逐步由单一的商品质量纠纷，衍生到价格领域，出现了以价格欺诈为诉求，请求依据《消费者权益保护法》关于“欺诈行为”的相关规定对消费者进行赔偿的案件。

从诉讼结果上看，维权者胜诉率较高。维权者一般依据《消费者权益保护法》关于“欺诈行为”三倍赔偿的规定，以经营者构成价格欺诈为由主张相应索赔。

网络购物合同纠纷中涉价格欺诈案件约占20% 其中90%以上为虚构原价

电子产品、服饰、箱包、酒水类商品价格欺诈高发

被诉主体多为“专营店”“旗舰店”或知名品牌自营网店

网购常见价格欺诈方式

1虚构原价、专柜价等比价信息

国家发改委对于“原价”有着明确界定，即指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

但现实中，一些店铺在销售网页上标示现销售价格后，以较小字体标注“原价 元”（价格用删除线划除），而所标示的原价、专柜价等缺乏依据，并不实际存在或者从未有过交易记录。此外，一些商家为了规避关于原价的界定，将比价信息标注为“一口价”“专柜价”等模糊概念，造成消费者在比对价格时，无法正确评估降价幅度。

2虚构商品优惠幅度

法院调研发现，在网络购物中主要存在两种虚构商品优惠幅度的形式：一种是经营者虚构原价，主要是标高原价，然后声称现销售价格为原价的 折，而实际上按照现售价所计算出来的原价高于商品原价；另外一种是成交价格并不是按照声称的优惠幅度计算得出，如某商品在销售页面上写明“价格：196元买一送一5折包邮”，而成交价格却为99元，并没有达到其所声明的优惠幅度。

3结算价格高于标示价格

当前，限时抢购、限量团购等促销方式为网络购物平台多见的促销方式。经营者一般以“限时”“限量”为由，要求消费者在指定的时间内下单并完成支付。消费者从决定购买到支付货款的时间较短，且基于网络支付的便捷，消费者在结算支付中容易忽略结算价格与标示价格之间的差距。

法官提醒

相关凭证

注意留存

法院提醒消费者，在交易过程中，注意核对交易价格、优惠幅度等信息是否与标示一致。在作出购买决定时，不唯价格论，按需购买，结合商品品质、售后服务等多方面因素作出理性决定。同时，要树立证据意识，留存与网络购物交易相关的重要页面信息，例如销售页面、交谈记录、付款凭证等信息，一旦产生纠纷，这些将成为主张权益的重要证据。

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