vivo是如何把小众Hi-Fi变为大众市场的

在2014年12月10日vivo年度期间X5Max发布之后，vivo举又举行了题为“坚守本分，勿忘初心”2014品牌分享会，，vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜、高级副总裁兼首席运营官胡柏山、副总裁兼首席市场官冯磊、副总裁兼首席销售官倪旭东、副总裁兼首席技术官施玉坚等五位高管出席，分享了vivo品牌的故事。

如何把把小众的Hi-Fi转化为大众市场

首席运营官胡柏山透露在坚持手机Hi-Fi化的过程中，vivo碰到过不少困难，例如将美国Cirrus Logic公司的顶级Hi-Fi芯片CS4398移植到手机上，美方合作伙伴认为难度太大，但vivo X1还是实现了这个功能。

“完整强大的供应链体系和研发能力，今天已经成为vivo发展的核心优势之一”，如与供应商合作伙伴的互利共赢，对供应商严格准时的付款原则等，vivo 都站在“本分”的角度去思考，赢得了众多供应商伙伴的认同与支持。vivo在供应链的智慧布局，配合自有的强大工业生产与制造系统，充分保证了vivo不 断增长的市场需求。据了解，早在年初，vivo就提前预测到一体成型金属工艺对于手机的批量供应非常关键，因此提前和供应商伙伴筹备安排CNC生产线资 源，与CNC供应商建立了长期稳定的战略关系，所以在这个问题上没有形成任何瓶颈，确保了整个暑期旺季的销售需求。

倾听消费者声音，重视年轻用户群体

vivo通过对市场的调查，发现年轻消费者才是音乐手机市场的主要用户，vivo并围绕着年轻群体的需求打造Hi-Fi功能，通过针对特定用户群体的差异化来打造vivo品牌。

正如首席执行官沈炜所说，“品牌的投入不是一种成本，而是企业的投资”，vivo在品牌方面有着自己的独特思考。首席市场官冯磊提到：“品牌资产，不是存在于企业的有形资产，而是存在于消费者的脑海里，vivo一切关于品牌和市场的思考，都要回归到和消费者沟通的原点上。”回顾历程，三年前vivo经过大量的消费者洞察，发现年轻消费者在手机使用上，听音乐是重要的使用行为，而当时安卓系统鲜有对高品质音乐的解决方案，因此vivo决定围绕年轻群体这一需求，以Hi-Fi&Smart的差异化进入市场，以“敢于追求极致，持续创造惊喜”为品牌追求，专注于Hi-Fi差异化市场，并通过品牌和产品的精耕细作，从这个看似“小而美”的差异化细分市场切入，在手机行业开辟出一个新领域。当然，vivo的Hi-Fi不仅仅是指对声音的高保真的音质还原能力，也是指卓越的拍照、影像制作和还原能力，更是vivo专业极致，关注细节，让生活更美好的品牌态度。

在消费者最为关心的产品交互体验领域中，vivo则一直坚持聆听用户的声音。如首席技术官施玉坚强调，一切设计都要“随时聆听消费者的需求”。如 今，用户量已经接近3000万的Fun-touch OS，是由众多工程师、设计师与海量用户粉丝反复打磨出来的精品，一切“回归本质，从轻出发”，为用 户带来简约、乐趣、智慧的交互体验。

vivo的Smart，是指让科技理解人，让人机交互充满惊喜和愉悦的用户体验。vivo首创了众多智 能体感功能，带来交互乐趣，包括双击亮屏、SmartWake、单手模式、访客模式等等；又如极致拍摄方面的OIS光学防抖、F1.8大光圈、急速对焦的 闭环马达等，大幅提升了消费者在暗环境、快速对焦以及抖动时的痛点，也实现了vivo在拍照领域的新突破。“聆听是vivo Smart创新的核心”，施 玉坚表示，vivo拥有专门的消费者洞察和调研团队，捕捉消费者核心需求。同时，vivo还通过微信、微博、论坛等官方沟通平台，以及手机中定制的反馈系 统，从海量的用户反馈意见中，聆听各种建议和意见，持续改善。

打造线上线下一致的体验和服务

在电商时代，更多的用户选择在线上购买手机等数码产品，vivo虽然并没有做独立的电商品牌，但vivo已经成立了专门的电商团队。

在渠道销售上，vivo则把“本分”的价值观，归纳为在“为消费者提供一致服务和体验”的本质层面进行思考，竭力打造与消费者全方位无缝对接的“O2O全渠道体系”。在vivo看来，在移动互联网时代，很多消费、体验场景已经分不清楚线上和线下，可以在全渠道交叉进行。购买交易只是渠道建设的一个出发点，品牌更需要思考如何“和消费者建立信任关系”。

因此，几位高管一致表示，无论线上线下，“一致的体验和服务”才是与消费者建立长期关系的关键所在。例如价格、体验、服务，都必须坚持“线上线下统一政策”，让所有消费者都能感受到无差别的一致价值。正因如此，vivo坚持“一个品牌”的策略，从未考虑在电商渠道独立推出品牌。为了全面发挥互联网与消费者无缝对接的优势，vivo更和全渠道伙伴一起拥抱移动互联，以为消费者“提供更高效、更优质的服务”的目标而努力，如通过O2O团队和SCRM（基于社交的用户关系管理体系）等，把vivo的线上渠道、社会渠道、服务中心、大型体验中心、专卖店等整合为以消费者为核心的全渠道体系。