美家帮高原：打造最有互联网范儿的家装企业

2015年家装行业发生了前所未有的变化，一方面，传统装饰企业纷纷转型升级，推出各项优惠政策及减掉中间环节的模式。另一方面，互联网家装企业异军突起占领市场。美家帮作为新兴的互联网家装的代表企业，在2015年取得了喜人成绩，美家帮执行总裁高原接受网易家居采访时表示，美家帮是2014年9月份成立的，运营了一年多的时间，公司踏踏实实去磨每个细节，去做好解决用户装修痛点这个事儿。

美家帮执行总裁高原

以下为采访文字实录

互联网家装企业众多 美家帮有啥不同？

【记者】您好，很高兴您接受我们的采访，美家帮是做互联网家装的公司，那美家帮跟别的互联网家装公司相比有什么不同？

【高原】现在互联网家装行业的主流发展模式，一种是平台型的信息分发模式，优点是轻资产，容易全国复制。缺点在于其本质依然是中介性质，做C端和B端用户之间对接的桥梁，不能保证产品和服务质量，中间过程无法管控。第二种是合营的模式，好处就是它可以寻找当地最OK的合伙人一起来做事，缺点是他没有系统管控，无法标准、快速复制。

美家帮的方式是重度加盟，重度加盟签约的条款跟直营差不多，只是说加盟商更自由，有更多的自主发挥空间。我们输出统一品牌、统一流量、统一采购、统一系统，每个环节都可以管控得很到位，确保能够标准化地复制。

装修其实很“重”，它不是简单的开店建展厅，一定要全流程把控到位，把控的同时又不能够影响到管理人的发挥空间。要想实现快速复制，对人的依赖性一定要尽可能的低，美家帮通过系统去标准化的管控，在这方面应该是目前行业里做的最好的。

【记者】感觉美家帮和别的互联网家装并没有什么很大的区别。

【高原】事实上区别非常大，互联网产品从发展阶段来说在某一阶段确实会趋向于同质化。比如说打车，Uber和滴滴不会有特别大的区别。要解决同质化的问题只能通过不断的研发，研发新的标准2.0产品、3.0的产品，不断优化迭代来实现差异的区别化。做企业拼的是内功，从模式上我们是重度加盟合伙人，我们需要既能够把创业者的创业精神激发出来，又能够通过系统，通过综合的管控来输出我们统一的标准化产品和服务。

【记者】产品这块有什么不一样吗？

【高原】2015年套餐式的互联网家装大量兴起，产品其实逐渐有一些同质化了，我们是777元/㎡，但是美家帮可以做到真正的报价即结算价，全程0增项。这不管是在传统家装还是互联网家装，真正能做到的还是比较少的。美家帮很务实，别人提出二十天工期，我们都是实实在在40天的科学工期，不会为了降低成本一味求快，不会为了成本向品质妥协，美家帮快速发展的基础就是一直确保品质为核心。

【记者】我们使用的产品是什么样的品牌？

【高原】与美家帮达成战略合作的都是国际一线品牌，包括大自然地板、东鹏瓷砖、多乐士漆，我们必须确保提供给用户的产品都是一流的品质，一线的产品，而且必须是主流的环保配置。

提升自身优势 做最有互联网范儿的家装企业

【记者】美家帮发展的情况怎么样？

【高原】现在从城市的布局上来看，我们有16个城市的分公司，融资在行业里率先拿到B轮，现在C轮也已经在进行当中，我们这种模式是先慢后快，要花比较多的时间在系统的研发和整个模块的完善，接下来我们跑的速度应该是行业里最快的。

【记者】装修的流程比较繁琐，在业主的服务这块，美家帮怎么来保证服务的质量？

【高原】我们从两块做起，第一，做人文管理。人文管理是考验人的，就是在做公司的时候，设计的薪酬制度一定要让你的合作伙伴包括你的员工感觉很好，然后把这种好、把家的温暖传递给客户。我们有很好的企业文化，通过这些人性化的关怀，大家都发自内心的想去服务好我们的客户，员工都很有归属感和荣誉感。第二，靠系统。系统的好处是可以标准化的复制，对人的依赖性比较低，只要经过标准化的培训上岗，就能够提供给客户专业、高品质的服务，从前端到后端的整个体验贯穿始终。这两方面要互相结合，不能纯靠系统也不能纯靠人。

【记者】美家帮打的口号是“互联网透明家装”，那么美家帮怎么保证企业的利润率？

【高原】装修企业解决用户的痛点有两个，一个是透明，一个是省心。这两个点是非常重要的。做企业特别是做互联网企业，不能够一开始就想赚很多钱，互联网本身就很透明。互联网公司规模效应非常明显，比如说滴滴刚开始的时候什么都赚不到，到后面推专车就可以赚钱了。我们现在硬装可能赚不到很多钱，甚至可能是亏的，但是我们未来可以推软装，我们可以推智能家居，我们可以做生活场景化的电商消费品。

美家帮是最有互联网范儿的家装公司，有互联网的基因。整个创始团队，公司的掌舵人戴总和我都是做互联网出身的，我们考虑的是如何解决用户的痛点，用户就是装修难，我们就是想尽办法去解决。

【记者】现在互联网家装公司都有自己的问题，比如说建材供应上、工人施工问题等等，您觉得美家帮怎么解决这些问题？

【高原】用系统去解决，不断地去调研，调研线下的流程，不断的去把这些流程通过系统的方式去做呈现、管控。

我们提前六个月都已经在储备，六个月前我已经告诉同事，一年之后我们要发展到什么情况，大家就开始做准备了，前面都在打内功，在做储备，我们希望慢一点，慢慢来，比较快。

【记者】用互联网的思维来做家装，但是家装是一个落地的事情，怎么保证用户满意呢？

【高原】从前端开始，我们就把装修的服务商品化，商品化之后它就变成了确定的东西，把这个封装的产品给到消费者。

从用户预约到家居顾问服务到设计师服务，到工程服务，装修难就难在链条长，我们把每个链条都用统一的系统去管控，没有死角。

创业合伙人模式 加快步伐辐射全国

【记者】美家帮是什么时候成立的？

【高原】美家帮是2014年9月份成立的，运营了一年多的时间，公司踏踏实实去磨每个细节，去做好解决用户装修痛点这个事儿。

【记者】从去年到现在，我们服务过的业主的反馈怎么样？

【高原】我们目前业主的好评度在90%以上，美家帮有一个种子用户合伙人计划，我们把用户当做合伙人来对待，用户可以参与到我们公司的具体运营中来，美家帮APP上开发了一个新板块，这些在美家帮装修的种子用户合伙人可以帮助我们在线为其它装修客户答疑，我们客户的转介绍率很高，厦门有两个客户分别为我们介绍了6个和4个客户。装修公司的好评度怎么样，从几个城市还不能完全看出来，要看分公司到二三十个的时候是否能够延续这种高品质的服务水准，能够标准化的辅助，那时候才能真正看出来好评度，它是一个长跑，不是一个慢跑。

【记者】明年快速扩张是怎么规划的？

【高原】明年要扩大到50个城市以上，我们会在北京设立一个总部辐射全国。

【记者】创业合伙人对美家帮是一个什么态度？

【高原】美家帮核心的优势是美家帮有流量，流量也是传统公司最关心的，有了流量才能用苛刻的条件去做复制。

创业合伙人现在报名的很多，经过筛选，我们布局的速度很快，刚开始严苛的条件大家会觉得不理解，后面越了解他们越觉要保证服务、保证口碑还必须得靠这种模式，重度加盟的合伙人都比较认可公司。

【记者】今天的推介会，过来参会的都是什么样的人？

【高原】我们发了一个微信H5说要在北京开城市合伙人特训营，就有500多人报名，初步洽谈觉得不错的，我们选择了一百多家来参会。

【记者】大部分来自于哪些城市，都是我们要进一步发展的城市吗？

【高原】对，城市挺多的，一般我们在一个城市只选一家，每个省的省会优先成立分部。

【记者】您对于互联网家装行业有怎么样一个看法？

【高原】把客户真正的痛点解决，扎扎实实做好就行了。