用户愿意为好的内容付费
网易教育:我想任何一种运营将来希望实现的都是盈利,刚才您也提到了,包括现在很多企业在制作自己一些App的产品。中国的用户其实有一种习惯,就是免费的东西可能往往大家都会比较喜欢,一旦付费之后大家会有一个犹豫。我想跟您请教的是,什么样的一些产品才能真正打动用户,能够让他们产生付费的这种行动?
孙振耀:这个是一个很大的问题,可是也是很挑战的问题,我相信不少在线教育都在摸索什么样的模式是最合适的。有一点很确定,只要是好的内容,只要是内容对他学习的目的性产生非常直接影响,我的看法是大多数是愿意付费的,包含我们学习的材料,甚至任何学习的视频,或者是线上的辅导,我觉得都有可能收费的。
但是我们要研究一件事情,对每一个学习者来说,他最愿意付费的是,是怎样的动机让他愿意去付费。我是认为说,学习者有一个目标放在那,你对他的目标达成有帮助的事情,付费的可能性很高。所以我们拿认证培训当个例子,如果说我在某个时间点必须去考一个试,我希望考试能够在最短的备考时间内通过,谁可以对我这个事情有最大的帮助?这是个时间成本的问题,我只有六个月备考时间,或我只有三个月备考时间,我错过这次考试要等到明年,这种情况之下,你会为这样的动机去付费吗?我相信会的。
网易教育:会。
孙振耀:就是这个动机主要是什么,我在这方面也是探索很多。我认为动机有很多方面可以让他付费,比如说他的模拟考试,比如说有人对他模拟考试结果做诊断,去分析说怎么样再加强,考试通过率就会提高,或者你看到一个非常有名的老师,这个老师有很多非常强的对知识点的解答,都很有可能的。所以,我是不认为在线教育收费这个事情是有很大障碍的,因为它跟你动机的相关性太直接了。这不像其他的一些东西你可看可不看,看了以后你觉得休闲吗,消遣,或者是好玩,这个不太一样。
网易教育:照您这种说法,我觉得我可以这样理解,ATA已经稳操胜券之一了,就是考试这把利剑。
孙振耀:对,但考试是一定要收钱的嘛,我觉得还有很多需要实践的地方。从想法上来来讲,我认为它是可行的,比如说我们即使是一种非认证类的,软技能上的培训,我们拿销售人员来讲好了,这是目前ATA职业能力发展学院非常专注的一个培训的体系。对销售来讲,最大的动机就是完成你的销售任务,如果说我今天能够帮助你更有效的完成销售能力,你可以从销售任务的达成获得极大的利益,那么我认为你会愿意付出这点代价的。所以付费的前提,是你的动机和结果产生直接的相关性,这点在教育行业里面我相信是很容易找到的,这种就是实践的过程。这样一种方式什么地方可以收的钱多,什么地方是可以免费,但是这个免费可以促进他其他的动机,这还有很多需要我们探索的过程。
网易教育:我们刚才提到考试可以帮助年轻人提供,或者提高他的另外一种能力,您之前一直倡导年轻人需要专业方面的素养的一些培训,我想知道一下,振耀为什么这么热衷于关注年轻人的成长,也就是说您为什么一直致力于人才的储备和培养?
孙振耀:这跟我个人的经历是有关系的,我从一个无知的学生,从就业能力上来来讲,我自己在里面成长,我得到了很多,这个成长里面最重要的一部分就是我的工作能力,我看到我周围的朋友、同事,因为工作能力的差别,他的成长是不一样的。而在职场上的工作能力,从某方面来说是非常主观的,比如说你的沟通能力,好或不好取决于你跟什么样的人沟通,所以它是一个永无止境的培养的过程。我认为这个社会上缺少这样的资源来培养进入职场的很多学生,或者是职业人士,因为职业人士非常稀有,他是非常宝贵的。
中国的企业发展的时间都还短,企业自身都还没有积累这么深厚的资源来培养自己的员工,所以更多的企业会寻求外部的帮助,但是外部的资源也因为这样子变得非常的稀少,所以我一直在构想用一个方法,能够把这些稀有的资源做到最大程度的放大,让这些更多的学生进入社会以后,或者职业人士能够找到一种平台,来发展自己的职业能力,我觉得这个是双方受益的问题,企业可以从这边受益,职业人士可以从这边受益,这方面的目标是我在很多年前自己本身就看到样的机会,只是延误了蛮长时间才去具体实践这些事情。