鲲鹏的应对危机之道：是危险也是机遇
事发之前提前预知并如实告知客户，让客户自行选择是否还要递案；事发之时，向客户承诺负责，不被退款吓跑；事发之后，准备备用方案，给客户开辟其他移民途径。
刚才您说到鲲鹏对于此次事件有预感，包括2012年之后您也有一些预案做出来，能不能跟我们具体分析一下鲲鹏如何应对此次危机的呢？
鲲鹏应对此次危机我相信可能跟业内大多数公司的政策基本差不多，第一，我们有预感了，所以我们对我们的客人要如实告知，让客人有思想准备，如果客人决定即使2012年出现了一刀切政策的情况，客人仍然相信可能在法律实施之前按照旧法申请，那么也可以办理申请，所以我们把这个事情告诉客人以后，客人仍然可以选择项目进行申请，我们也给客人制作申请文件，所以这个事情出来以后，我们还是把这个事情的前因后果如实向客户告知，首先这是我们的基本职业道德和职业素养，明确地告诉客人，客人有权利了解事情的来龙去脉，这是第一点，大多数公司也是这么做的。
第二，我们也向我们的客人郑重承诺，我们百分之百地履行合同，百分之百地对我们的客人负起责任，因为鲲鹏也有部分联邦投资移民的客人，我们也是传统移民公司，对这样的客人，我们不推卸，不推诿，不找任何借口，即使我们公司被这个事件影响了，但我们绝对不会用任何借口来敷衍客户，所以这次我们2月20号北京协会的会议，很多公司像我一样表态，我们要借助这个机会向整个社会释放我们的正能量，我们这个行业是有担当的，有责任感的，绝不会出现2002年时的情况，有些公司一听到变法的消息，要退款就吓跑了，我们绝对不会走，要跟客人一直履行我们的责任，履行我们的契约，这是我们必须要做的。
另外，我们对现有的客人，想转其它项目的，我们也积极提出其它的备用方案，如果想再继续观望的，那么我们仍然第一时间把第一手资讯跟客人分享。
我相信只要以诚信作为基础，来跟客人把事情的来龙去脉讲清楚，客人们都是可以理解的，绝对不能够推诿，另外这个事情出现以后我们不要去躲避，其实说是危机，看怎么看，这边是危机，这边就是机遇，我一直都是这么看的，我们把危机处理好，用我们坦诚的心态去面对，就可以转变为机遇，树立我们行业正面形象的机遇。
本文来源：网易教育频道专稿
作者：鲲鹏胡伟航
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王晓易_NE0011
