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网易教育讯：新东方刚刚度过的20岁生日，20年，对于一个企业来说，正值风华正茂的时候，接下去的路如何走，作为行业领袖的新东方，如何实现自我突破和创新。带着这些疑惑，网易教育在12月初，和我们的老朋友，新东方执行总裁陈向东与来了一次深度对话。
这次对话里，陈向东与网易教育和网易网友们不仅分享了新东方的企业管理上的创新理念，还说了新东方对教育改革和行业发展的独特看法。我们一起来看看吧。
陈向东谈管理：做服务大众的领袖 去拥抱变化
网易教育：今天非常难得有这样一个机会再和陈老师坐在一起聊一聊，我们也总结一下2013 年、展望一下 2014 年以及未来，所以我也特别高兴能有这样一个机会，再次跟陈老师有一个面对面的沟通，首先前两天问题我们可能是前从新东方教育集团开始，比如说一个 20 年，它有点像一个孩子向成年的一个过渡，对一个集团来说可能 20 周年也是一个非常重要的 。陈老师自从加入教育集团以来，您觉得这么多年的管理经验上有什么可以跟我们分享的？
陈向东：我们经常说一流的企业做精神，二流的企业做文化，二流的企业做标准，四流的企业做技术，五流的企业做产品。某种意义上，如果一家企业要想成为基业常青的百年老店的话，某种意义上说，在文化、精神、价值观方面的塑造就变得非常非常的重要，你可以想象一下，新东方经过20 年的发展，目前我们全国有 3 万多名教职员工，也就是说有 3 万多个有理想、有梦想的知识分子，而这么多的知识分子要想凝结在一块的话，一定是为了一个共同的使命、为了一个共同的目标，为了一个共同的愿景，或者说大家都秉承一样的价值观，所以我们在两年前的时候，我在迎接我们的 20 周年，来总结我们新东方的发展经验，我就在想说，究竟什么是在新的时代下新东方的核心价值观呢？我们通过这 3 万多个员工的问卷调查，最后总结了 16 个字，分别是诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远。
所谓的诚信负责就是你说到的你要做到，你想想看，学生为什么喜欢你，因为学生信赖你，学生为什么信赖你？因为你能给他创造价值，某种意义上说，学生信赖你是信任你所说的，而如果你一家机构能够把你说的确实能做到，我想那学生就会特别满意，客户就会特别满意了，所以我们在新东方里面就要求说，所有的领导对下属说到的要做到，老师对学生说到的你要做到，新东方对社会说到的你要做到，也就是一个诚信的问题。
第二个是真情关爱，新东方每年培训300 万学生，每个学生对新东方而言好像是 300 万分之一，但是对每个家庭而言却是百分之百，我们如何能够像对待家庭成员一样来对待我们的每个学生，如果我们对待我们的每个学生，就像是对待我们的家庭成员，就像对待自己的爸爸妈妈，对待自己的姐姐妹妹弟弟的话，我相信我们的学生会感动，会感受到这种亲情的，我们自身也会感受到，因为我们对他们的关爱而感受到他们身上对我们的爱。
第三个要做到好学精进，表现上来讲就是要多学习，实际上我们要理解这个好学精进实质内核是拥抱变化，今天是一个变化特别特别快的时代，我们以前还谈论说是有微博，现在大家可能更多的在用微信，以前我们可能在谈论说是传统的购物，现在我们可能谈论的是网上商城，我想所有这些变化，就是一家企业在今天要能够真正的为客户创造继续的价值，很大程度上依赖于你能不能拥抱变化，能不能不断地学习。
第四个要素叫做志高行远，也就是这家企业未来长远的目标，你伟大的志向到底是什么，因此我想，如果说一个企业里面能够做到诚信负责、真情关爱、好学精进的话，那就是踏踏实实的做好每一件事情，脚踏实地，同时这家企业能够志高行远，就是能够仰望星空，站得更高，望得更远，两者结合脚踏实地，仰望星空就能够走得非常长远了。
所以新东方的20 周年，我们来进行复盘，进行总结的时候我们想，新东方在过去 20 年里面，我们是为我们的学生着想，我们去提供打动人心、超越期待的服务，我们践行诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远这样的价值观，我们能够动员我们的 3 万多名教职员工和我们的几百万学员一样，能够有共识，有行动，最后有成效，所以我觉得这是一件特别特别骄傲的事情。所以如果现在你要问我说 20 周年新东方作为管理上有什么心得体会的话，我想其实就一个体会，就是你会很高兴，你会能够去影响那么那么多的人。同时当你在影响别人的时候，某种意义上你能够为别人服务，为别人创造价值。
所以有一句话我特别喜欢，去年好像在网易也说过，我说我特别喜欢一句话，榜样不是领导团队的最好方法，而是唯一方法，某种意义上说，你作为一个领导，作为一个所谓的管理者，对你而言最重要最重要的就是你如何服务于你的那些团队，服务于你的那些从管理职位上是你的下属的人，如何能够通过你自己让他们感受到你的魅力，最后能够跟你一块走，这可能是非常非常关键，非常非常重要的，不是一句话很流行嘛，说要做领袖，不要做老板，因为老板是通过职位强制要求你做什么，而所谓的领袖是通过个人不断的努力、不断的学习、不断的提升，而有魅力、有影响力，通过你的魅力去影响别人，我想其实新东方如果能走到今天的话，就是因为我们坚持了能够为别人服务，能够为他人着想，能够为他人创造价值的这种基本的理念，我想以后要能做到更好的话，其实也不能偏离我们以前走过的这条道路。
本文来源：网易教育频道综合
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王晓易_NE0011
