“十五五”开局之年 国寿寿险黑龙江省分公司普惠保障、绿色金融、数智暖心服务多点开花

2026年是“十五五”规划开局之年，中国人寿寿险黑龙江省分公司立足我省农业、老龄人口占比高的省情实际，紧扣全省“五大安全”发展战略，充分发挥保险“经济减震器、社会稳定器”作用。今年上半年，公司交出亮眼民生答卷：累计为164.3万人次提供超1.1万亿元风险保障，理赔给付总额突破7.8亿元，理赔获赔率高达99.2%；仅“重疾一日赔”就办结6837笔业务，24小时内赔付2.2亿元，切实缓解患病家庭资金压力。依托大病保险、龙江惠民保、乡村专属保险、智能线上服务等多元举措，全方位守护龙江群众安稳生活，助力实体经济转型升级。

深耕龙江普惠保障，分层分类兜牢城乡民生底线

2026年，公司紧扣金融工作政治性、人民性要求，多层次保障体系落地见效，持续夯实普惠保险在龙江大地的实践根基。大病保险全覆盖，筑牢重病家庭兜底防线。公司承接牡丹江、大庆、绥化、鸡西、双鸭山、黑河、鹤岗7地市大病保险项目，覆盖479.1万参保居民，累计赔付24.06万人次，赔付金额超2.43亿元，有效化解大额医疗支出带来的返贫风险。

惠民保持续迭代，减轻群众就医负担。城市定制医疗险“龙江惠民保”已平稳运行四年，累计383.3万人次参保，赔付总额16.1亿元，惠及17.9万名患病群众。项目每年动态优化报销范围、特种药品目录，补齐基础医保保障缺口。此前省内一名少年常年受不明原因身高发育问题困扰，家人辗转全国多地求医，最终确诊罕见病软骨发育不全，对症海外特药治疗成本高昂，年均百万级医药费让普通家庭不堪重负。好在家人提前为孩子参保2025版龙江惠民保，作为主承保方，我司理赔人员第一时间主动对接，全程协助整理全套理赔材料。患儿三次用药合计支出98.59万元，经规范审核后，特药责任累计赔付68.17万元，大额理赔金大幅削减家庭经济重压，让孩子得以持续规范治疗，真实印证惠民保兜底重病家庭的民生价值。

长期护理保险切实守护失能老年群体。对于失能老人家庭而言，长期护理保险卸下了照护的沉重包袱。黑龙江省齐齐哈尔市一位71岁的退休老人，脑出血留下重度失能的后遗症。日常生活无法自主完成，家人照护压力巨大。完成失能等级评定后，老人入住当地定点医养机构。长护险基金按日拨付定额护理费，机构护理人员24小时悉心照料，翻身、喂饭、压疮防护等照护服务全部落实到位，极大缓解了子女轮流陪护的身心压力。同时通过季度联合稽查对服务开展情况进行核查，确保每一笔基金都用在实处，让失能老人切实享受到照护保障。

深耕乡村振兴，守住农村群众保障根基。上半年涉农保险保费达12.1亿元，为81.7万农村居民提供3333亿元人身风险保障，理赔支出近4600万元。乡村振兴专属保险覆盖31.7万农村人口，保障额度179亿元。作为总公司普惠保险试点，公司推出“普惠家庭守护计划”“国寿农福保”，一站式覆盖农户意外、医疗、重疾基础保障。

数智升级便民渠道，适老化服务传递保险温度

公司既聚焦老年特殊群体破解数字鸿沟，也面向广大群众不断优化保障供给，推动服务模式线上线下双向协同，把保险温度传递到千家万户。2026年上半年，公司聚焦老年、行动不便特殊人群，APP增设尊老简易模式，线下柜面配齐无障碍设施，累计开展适老专项服务1.6万人次；为出行困难客户上门服务92次，常态化开展老年防金融诈骗宣传，守护老年人财产安全。公司细分人群专属保障，针对学生、老年群体推出定制产品：“乐学无忧”守护青少年在校安全；“银龄康爱”“银龄无忧”聚焦老人高发重疾、跌倒意外风险，上半年各类普惠专项产品服务40万人次，提供260亿元保障。公司搭建全线上智能理赔体系，上线掌上、直付、特快、上门四类线上理赔通道，线上理赔办理占比达86.9%。多渠道客服协同运行：95519热线48小时问题一次性解决率88.9%，客户满意度99.9%；视频空中客服接通近4万通，一次性接通率90.7%，搭配企业微信实现服务与保障推广一体化。寿险APP集成保单、健康、养老等百余项便民功能，上半年客户节、国寿小画家等主题活动累计服务45.1万人次。

深耕绿色金融，数字化低碳运营助力产业转型

保障民生是底色，赋能产业是担当。在用心守护民生保障的同时，公司积极践行绿色发展理念，把数字化、低碳运营融入经营全流程，精准对接省内绿色产业、战略新兴产业发展需求。针对风电、林下经济、绿色食品等本土特色产业，量身配置保险保障，分散项目运营风险，为龙江产业绿色转型注入保险力量。2026年上半年，公司实现绿色保险保费290.3万元、科创企业保险保费421.5万元，同比分别上涨40.5%、29.1%，累计服务企业超490家。同时，为超1770家小微企业提供超290亿元风险保障，通过专项保险产品化解企业运营中的风险隐患，护航龙江产业行稳致远。

经营端全面推行无纸化低碳服务：个人投保无纸化率100%，企业短期团体保险电子保单使用率57.5%；智能核保一次性通过率95.2%，电子信函替代纸质单据65.7%，全年预计减少纸质信函9.9万封。线上报案提醒、电子发票赔付等数字化服务惠及3470余名客户。

站在“十五五”全新起点，中国人寿寿险黑龙江省分公司表示，下一步将持续聚焦保险为民核心方向：一是持续优化惠民保、乡村保险保障责任，扩大县域普惠保险覆盖；二是升级全渠道智能服务，完善适老化上门服务体系；三是加大绿色、科创企业保障供给。公司将持续织密经济安全、社会保障、灾害防控三重保障网络，以扎实保险服务助力龙江高质量发展，为金融强国建设贡献寿险力量。