向内提效、向外落子：国寿升级科技「方程式」

寿险是一门经营时间的生意。

一份半年报记录的是某个时点的经营成果；而客户能否被长期连接、流程能否持续提效、资金能否穿越产业周期，才决定了一家险企增长的纵深。

2026年上半年，中国人寿实现归母净利润1344.89亿元、同比增长228.6%，新业务价值381.67亿元、同比增长33.7%，总资产已达8.09万亿元。

在大模型与智能体加速走进企业核心流程的当下，保险业的科技投入也正在接受一场“时间检验”——能否沉入客户服务、运营管理与资产配置，加持企业的跨周期经营能力。

今年的中报里，中国人寿披露了一组最新数据：寿险APP用户超过1.75亿，智能核保审核率达到96.8%，理赔服务时效降至0.36天；科技金融投资规模超过1万亿元，服务新质生产力投资规模超过5400亿元。

这些数据不直接构成当期利润的拆分来源，却共同指向一项变化：科技已经从系统后台走向客户服务、业务流程和资产配置，成为中国人寿经营能力的一部分。

科技重做服务入口

寿险行业长期有一个经营难题：保单卖出之后，保险公司很容易退回客户生活的边缘。

除投保、缴费、保全和理赔等关键节点外，客户主动打开保险公司页面的频率并不高。等到再次产生联系，往往已经到了查询保单、申请理赔或续交保费的时刻。

这一模式能够承接保障责任，却难以支撑更深的客户经营。

随着居民需求从单一保障延展至健康管理、养老规划、财富传承，寿险公司的竞争开始从“获得一张保单”，转向“留住一位客户”。

谁能在日常场景中提供可感知的服务，谁就更有机会识别客户需求、匹配产品与服务，并沉淀长期信任。

中国人寿正试图以数字化触点破解这一问题。

截至2026年上半年，中国人寿寿险APP用户数超过1.75亿，月活用户数同比提升7.2%；“企微客服”已在全国30家分公司陆续上线。

围绕投保、保全、续期、理赔等服务环节，公司持续丰富数字化触点，并通过客户节、健康服务、金融教育等场景加强客户联结。

上半年，中国人寿互联网保险业务总保费达769.25亿元，同比增长9.1%，该数据涵盖各销售渠道通过互联网开展的线上保险业务。

与此同时，寿险APP、“中国人寿保险商城”等自营数字平台持续丰富服务与展业场景，成为公司提升客户经营能力的重要触点。

这组动作背后，是服务入口的重新排序。

过去，保险公司的线上渠道更多承担交易和查询功能；如今，APP、企业微信、线上客服与健康服务被编织进同一张服务网络。

保单查询、健康咨询、线上预约乃至金融教育，都成为重新进入客户视野的机会。

庞大的存量保单客户，由此获得了更高频的服务连接；而每一次连接，也为后续的保障补充、健康养老服务和综合金融需求创造了新的承接空间。

在国寿提出的“线上+线下、智能+人工”全触点服务网络中，标准化、高频化需求由智能工具快速承接，复杂需求、专业建议和长期陪伴，则交由人来完成。

从卖出一张保单，到持续经营一位客户，中国人寿正将数字化平台沉淀为面向存量客户的服务基础设施。

AI进入运营深处

服务入口被打开之后，更大的考题随之而来。

客户触点越多、服务响应越快，后台运营所要承接的需求也越密集。

对于拥有约66万总销售人力、庞大客户服务需求和海量业务流程的大型险企而言，真正的挑战在于：如何让核保、保全、理赔等高频环节跟上前端服务的速度，并在规模扩张中保持准确性与风险控制能力。

每一道标准化流程的迟滞，都会影响客户体验；每一次信息识别偏差，也可能给后续服务和风险管理增加压力。

大模型与智能体的价值，正是在这些高频、重复且专业的环节中接受检验。

2026年上半年，中国人寿累计建设数智应用场景超过90个，构建智能体超过500个，覆盖销售支持、运营管理、客户服务等核心领域。

AI已开始切入具体作业流程。

在核保端，智能核保审核率达到96.8%，数字核保员作业率超过37%；在保全端，智能审核率达到99%；在理赔端，数智化服务赔案占比超过75%，医疗险一站式理赔直付超过230万件。

这些并非孤立的技术指标，而是一条从信息识别、规则审核到服务响应的运营链条。

理赔，是这条链条最直接面向客户的出口。

业绩会上，中国人寿副总裁伍健介绍，AI已应用于意外险、重疾险责任辅助判定及投保信息校验等场景，理赔服务时效降至0.36天。

对客户而言，等待时间被压缩，保险承诺便能更快兑现。对公司而言，理赔提速也意味着信息识别、业务调度与服务响应能力正在被重新组织。

这套能力还在向风险管理延展。

中国人寿正推进风控数智化转型，将大数据、人工智能等能力嵌入风险监测、预警与业务管理流程，推动风险管理进一步前移。

更快的服务响应、更标准的流程处理与更前置的风险防线，共同构成大型险企精细化经营的新底座。

数智化的价值，目前更多体现为流程效率、服务响应和资源配置能力，成本端的效果仍有待在更长周期中观察。

耐心资本的产业落子

前端服务入口的重做、后台高频流程的智能化，解决的是中国人寿如何把科技用于自身经营。

将视线转向资产端，问题随之变成：一家管理近8万亿元投资资产的寿险公司，如何以自身的期限优势参与科技产业成长。

大模型、半导体、生物技术等产业的成长，往往要经历研发、产业化和商业化等多个阶段。单一项目的回报存在不确定性，真正稀缺的，是能够穿越周期、持续陪伴优质企业的资金供给。

这正是保险资金可以发挥作用的空间。

截至2026年上半年，中国人寿服务实体经济投资规模超过6万亿元，其中科技金融投资规模超过1万亿元，服务新质生产力投资规模超过5400亿元，近年年均复合增速达30%。

在业绩会上，中国人寿副总裁、首席投资官刘晖表示，公司未来将持续加码人工智能与半导体、大健康与生物技术、绿色能源和新基建等核心赛道。

围绕这些方向，公司正通过股权直投、科创基金、并购基金、S交易等多元方式，覆盖企业从研发到产业化、再到成熟运营的不同阶段。

今年4月，中国人寿与多方签订合伙协议，拟共同设立福建省鑫睿接力科创股权投资合伙企业。

该基金拟认缴总额40.154亿元，其中中国人寿拟认缴28亿元，重点覆盖新一代信息技术、生物医药、高端制造、新材料、新能源、节能环保等战略性新兴产业。

这笔拟认缴投资，折射出中国人寿参与科技产业的路径：并非押注某个单一项目的短期爆发，而是通过基金、直投等多种工具，在更宽的产业图谱中寻找配置机会。

刘晖在业绩会上也表示，关键在于对核心赛道和优质企业的持续发现与长期持有。

在追求当期投资回报的同时，中国人寿正将新质生产力作为跨周期布局的重要方向之一。科技产业布局的价值，也更应放在穿越周期的回报能力中观察。

从前端的客户服务，到后台的运营流程，再到资产端的产业布局，中国人寿正将科技能力嵌入经营与投资的两端。

向内，数智化持续改善服务、运营与风险管理；向外，保险资金以跨周期视角布局科技创新和产业升级。两条路径最终指向同一目标：在寿险漫长的经营周期中，形成更高效、更稳健、更具韧性的价值创造能力。

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