上海
拥有200多家门店的
连锁水果店突然更名
消费者的储值卡无法继续使用
这到底是怎么回事
《中国消费者报》记者
对此进行了调查
果叔鲜果集体更名
储值卡内余额无法使用
果叔鲜果门店遍布吉林省长春市的大街小巷，有的已经经营多年，在当地具有较高的知名度。
8月19日，长春市的王女士向记者反映，今年春节期间，她在小区附近的果叔鲜果办理了一张储值卡，陆续刷卡使用后，卡内余额还有300多元。8月10日，她准备去购买些水果，才发现果叔鲜果变成了鑫鲜颂水果店。当她准备刷卡时，店员告诉她，果叔鲜果“黄了”，店内的收银系统已全部更换，不再沿用原来的后台系统，果叔鲜果的储值卡和会员卡无法使用。
8月25日至26日，记者对长春市内多家果叔鲜果进行了实地走访，看到自由大路店、亚泰大街店、龙湖学樘府店、凯旋路店、原色生活店、桃源店等均变成了鑫鲜颂。一直到朝阳区湖波路附近，记者才看到一个门脸招牌依旧是果叔鲜果的水果店。店主表示，他已经接到了更名通知，招牌很快就会更换，因为店内收银系统的后台已经由果叔鲜果更换成鑫鲜颂的了。
资料显示，果叔鲜果在吉林省长春市的加盟店有200多家。记者查阅了国家企业信用信息公示系统，看到果叔鲜果的经营主体是果叔生态农业有限公司。
两家公司无关联
退卡服务进展缓慢
记者采访时，鑫鲜颂工作人员提供了果叔鲜果的官方退卡渠道。记者联系后，果叔鲜果东北区工作人员表示，目前已经开通统一线上登记退卡服务，消费者线上提交材料即可等待原路回款。办理退卡需要准备的材料有：实体卡拍摄卡片正面清晰照片、电子会员卡提供会员卡个人中心界面截图、本人银行卡号、户名、开户行信息。资料提交核实无误后，7个工作日内完成退款。另外，果叔鲜果东北区还公布了退卡电话号码。
然而，事件的处理过程并没有让消费者满意。有消费者按照退卡方案线上提交了退卡材料，但无人反馈，之后拨打退卡电话，也无人接听，有时对方干脆关机。消费者张女士告诉记者，这几天她一直在拨打退卡电话，但一次也没有打通。
8月27日，记者多次拨打果叔鲜果退卡电话，数次尝试均未打通。当日，记者来到位于长春市南关区平阳社区附近的果叔鲜果东北区办公地。此时，前台有一名工作人员值班。记者了解到，她是果叔鲜果东北区的一名留守人员，每天负责接待退卡的消费者，统计线上退卡信息后上传到果叔鲜果广州总部。据其介绍，果叔鲜果东北区相关负责人已经离职，自己是临时过来的。目前，每天约有上百名消费者登记退卡，由于核实相关信息的工作量较大，广州总部退卡的速度很慢。谈到鑫鲜颂时，该工作人员称，鑫鲜颂与果叔鲜果没有任何关系，完全是两家公司。记者表示果叔鲜果所留的退卡电话无法打通，该工作人员承认确实存在无人接听的情况。
鑫鲜颂注册地查无实处
私自闭店涉嫌违法
记者查阅了国家企业信用信息公示系统，看到鑫鲜颂的经营主体是吉林鑫鲜颂供应链管理有限公司，注册地址为长春市南关区亚泰大街与繁荣路交会处原色生活小区3号楼102室。
8月25日，记者来到了原色生活小区3号楼。实地探访后发现，3号楼1层都是临街的商业门市，开着饭店和超市等。记者询问得知，这里没有102室，也没有吉林鑫鲜颂供应链管理有限公司。于是，记者就此情况向长春市市场监管局南关分局进行了反馈。
《消费者权益保护法实施条例》第二十二条明确规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
目前，果叔鲜果集体更名鑫鲜颂引发的退卡风波仍在持续。本报将继续对此事予以关注。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李洪涛
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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