“不参加自费项目,就让司机靠边停车,把行李拿下去,让你睡高速公路。”
这不是影视剧的虚构桥段,是云南丽江一名导游在旅游大巴上,当着全车游客说出的原话。录音视频曝光冲上热搜,涉事导游被拘留、吊销导游证,旅行社直接吊销经营许可证。重罚背后,撕开低价跟团游长久存在的灰色链条。
2026年8月,媒体跟团卧底拍摄,曝光丽江万山旅行社导游王某东带团乱象 。大巴车厢之内,导游一改宣传页面热情和善的模样,对着全车游客施压。
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录音里语气带着威慑:“每个人多多少少都给我干一点,我上面也有老大,不要为难我。”
看到有人想要装睡回避消费推销,导游直接放出狠话:“不要跟我对着干,惹急了,我让师傅把车子靠边,行李拿下去拜拜,今晚就让你睡高速路上。”
高速公路,前不着村后不着店,夜晚荒冷,没有住宿,打车无门,如果真被中途丢下,老人小孩、外地游客人身安全根本无法保障。全车游客身处异乡,被这番言语震慑,不少人迫于压力,只能掏钱购买自费项目。
相关视频先后两次曝光网络,舆论持续发酵。丽江市文旅局、公安迅速介入调查,很快发布官方通报:导游王某东存在欺骗、胁迫游客消费违法行为,导游证予以吊销,并处行政拘留;涉事万山旅行社直接吊销经营许可证,重罚力度十分罕见。
事件登上热搜之后,无数网友纷纷留言,分享自己跟团踩坑经历。明明合同白纸黑字写着购物自愿,上车之后完全变天。导游不直接动手,却用言语恐吓、冷暴力、甩团威胁逼迫消费,这正是低价团最典型的套路。
为什么导游敢拿“丢在高速”威胁游客?根源是低价团畸形盈利模式
很多人疑惑,旅游明明签了正规合同,导游凭什么敢如此嚣张?核心根源,就是不合理低价游,也就是俗称的零负团费。
部分旅行团对外报价低得离谱,交通费、住宿费、景区门票打包价格,甚至低于出行硬性成本。旅行社收游客的团费,根本覆盖不了出行成本,地接旅行社还要倒贴钱“买人头”接下这批游客。
旅行社、导游不靠团费赚钱,全部收益来自购物店返点、自费项目提成。导游很多没有固定工资,收入完全依靠游客消费提成。游客买得少,导游就要亏钱,压力层层向下传导,最后全部压在游客身上。
所以就出现诡异现象:出发之前宣传纯玩无购物,上车之后疯狂推销。景点走马观花,购物店一待就是大半天。游客拒绝消费,导游心理落差巨大,恐吓、甩团威胁就随之而来。
不要以为“只是嘴上吓唬,不会真的赶人”。国内多地曾经发生真实案例,导游因为游客拒绝消费,直接把游客丢在高速服务区、荒郊路边,游客孤立无援,只能报警求助,行程彻底泡汤 。
法律明确:威胁甩客、逼迫消费,已经属于严重违法
很多游客不清楚,导游拿“丢高速”进行恐吓,不是服务态度差那么简单,已经触碰法律红线 。
根据《旅游法》以及《导游管理办法》明确规定:导游严禁以恐吓、弃置、辱骂等方式,强迫或者变相强迫游客购物、参加自费项目。不可以随意中止旅游服务,更不能把游客半路甩下车辆 。
- 言语威胁他人人身安全,可以依据《治安管理处罚法》处以罚款、行政拘留;
- 强迫、变相强迫消费,文旅部门可以对导游罚款、暂扣、吊销导游证;情节严重的,直接吊销旅行社经营许可证;
- 如果真的实施甩客行为,造成游客滞留,游客有权要求旅行社全额退款,并且赔偿滞留产生的食宿交通损失;情节严重,还可能触及刑事强迫交易罪。
也就是说,哪怕导游只是口头放狠话,没有真正把人赶下车,录音录像证据确凿,一样可以依法处罚。本次丽江事件导游被拘留吊证,全部有法律依据支撑。
出门旅游遇到此类威胁,千万不要硬碰硬,记住这套自救流程
出门在外,人身安全永远第一位。真的遇上导游施压、威胁甩团,普通人不要激烈争吵激化矛盾,牢记这几步保护自己:
1. 优先保全自身安全,全程录音录像取证
悄悄录制导游威胁话语,拍下导游证件、大巴车牌,保存旅游合同、付款记录。不要当众激化冲突,避免刺激对方做出过激行为。
2. 明确表态,拒绝强制消费
清晰告知导游:购物、自费项目自愿,合同没有约定,有权拒绝参加。不要随便签署任何自愿消费补充协议。
3. 现场立刻求助
如果遭遇甩团、人身恐吓,直接拨打110报警;同步拨打12345政务热线,转接文旅投诉,报清楚所在位置、旅行社名称;同时联系自己签合同的组团旅行社,要求立刻履行合同,安排行程。
4. 返程之后再追责索赔
不要指望当场把问题全部解决。先保证平安走完行程,保存好全部票据证据。行程结束之后,可以继续投诉,要求退还强制消费款项、赔付违约金。即便已经被迫花钱,合法权益依旧可以追回 。
低价团的陷阱,普通游客该如何避开?
这起事件给所有喜欢报团出游的人敲响警钟,贪便宜很容易换来一场糟心旅行。
1. 认清成本常识:机票、住宿、门票都是有真实成本。远低于市场正常价格的旅行团,一定要高度警惕,天上不会掉馅饼,低价背后往往藏着强制消费陷阱。
2. 仔细阅读旅游合同:看清合同是否写明购物店数量、自费项目,拒绝口头承诺,所有约定落到纸面。拒绝参加“补贴团”“福利团”“亲友特惠团”这类没有正规合同的出游。
3. 优先选择纯玩团:预算有限宁可少去几个地方,尽量避开低价购物团,不要抱着“我意志力强,我可以一分钱不花”的侥幸心理。身处封闭大巴环境,面对言语施压,普通人很难完全不受影响。
“不买东西就睡高速”,虽然属于极端个案,但它折射出旅游行业依旧存在的顽疾。监管部门重拳处罚,能够震慑一部分违规从业者,但更需要游客擦亮双眼。
旅游本来是放松身心,不要为了贪图几百块的便宜,把自己置于被威胁、被胁迫的处境。记住:消费是你的权利,不消费同样也是你的权利。面对恐吓不要自认倒霉,法律永远站在守法游客这边。
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