甘肃
住宅小区是城市治理的“微单元”，也是体察民生冷暖的“温度计”。针对小区物业服务领域突出民生痛点，天祝县住建局、社区服务中心协同开展专项整治，精准破解小区治理堵点难点，切实把民生实事办进群众心坎里，让基层治理更有温度、民生福祉更有质感。
天祝县华锐佳苑小区曾因前期物业撤场，出现垃圾清运不及时、楼道灯具损坏、绿化带杂草丛生、车辆乱停乱放等问题，影响居民正常生活。城市社区积极协调引进新物业公司，对小区环境开展综合整治，小区面貌得到明显改观。
天祝县华锐佳苑小区居民 臧白玉：前期物业公司管理小区，垃圾清理不及时，车辆乱停乱放，管理混乱。在住建局和社区的指导下，我们业委会引进了新的物业公司，现在小区面貌得到了很大的改善，小区环境变好了，车辆停放有序了，物业服务态度改善了，居民对新物业评价也很高。
为精准掌握治理短板，天祝县住建局、社区服务中心转变工作方式，推动工作人员下沉一线，对全县80个住宅小区的基础设施、公共收益、住宅专项维修资金开展全面摸排，累计梳理问题160余个。同步排查消防器材、公共设施安全隐患，紧盯电动车停放充电、设施破损等风险，压实物业企业安全主体责任。常态化落实“居委会+业委会+物业公司”三方联席会议，针对停车难、物业履约不力、公共收益公示不及时等群众诉求，实行现场交办、跟踪督办、销号管理。今年以来，全县新施划车位4425个，督促12家物业按合同履约，责令6家物业公示小区公共收益。
天祝县华藏寺镇学勤社区党总支书记 居委会主任 张玉鸿：自“一月一难题”工作开展以来，社区联动业委会、督促物业公司，深化社区居委会、业主委员会、物业公司三方联席会议制度，排查梳理居民急难愁盼问题，现场交办，逐项整改销号，有效解决了小区环境、设施维护、公共秩序管理等居民关心的民生难题。下一步，社区将持续用好该工作机制，坚持问题动态排查、整改闭环落实，常态化联动共治，持续提升小区精细化治理水平和群众居住幸福感。
为规范小区公共收益管理，保障居民切身利益，城市社区督促物业企业依托公示栏，公开物业服务清单、物业费及停车费收支情况。指导各小区业委会设立公共收益专用账户，落实专户管理、支用审批、独立核算、一笔一公示制度。针对物业交接不全等历史遗留问题，由县住建局牵头核查整改，推动物业与业委会规范签订服务合同，遏制“重收费、轻服务”现象。按照“专业物业为主、业委会领办为辅”思路推进物业服务全覆盖，指导6个小区完成业委会换届改选；对5家履约差、群众满意度低的物业企业，指导业委会依法完成更换，化解部分小区“无人管、管不好”的治理困境。
天祝县玉通家园物业项目经理 范有峰：自“一月一难题”工作开展以来，在住建局、社区统筹指导、业委会全程督促监督下，我们物业公司主动认领业主各类急难愁盼问题，畅通诉求收集渠道，对反映的问题建立工作台账，逐项梳理、销号处置。对于小区环境整治、设施维修、便民服务等事项，积极落实整改，做到事事有回应、件件有着落，切实解决业主实际生活难题。
民生无小事，枝叶总关情。天祝县以“一月一难题”工作机制为抓手，紧盯小区治理各类“关键小事”，闭环处置群众急难愁盼，不断延伸基层治理触角，做实做细物业服务，用心回应群众诉求，持续筑牢城市民生治理根基。
全媒体记者：苏智成 李登玉
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