北京
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一家三口候补高铁票成功，却被系统分到了两个车厢！
近日，上海一位宝妈为亲子出行候补车票，两名大人座位相连在3车厢，8岁孩子却被独自分配至7车厢。宝妈求助12306客服无果，无解决渠道只能无奈退票，还搭上了10%的手续费。
据悉，这已是全网普遍出行难题，众多家庭都遭遇过亲子座位分离的窘境。12306回应，候补席位全程随机分配，无亲子优先连座机制。网友观点两极，有人建议现场和旅客换位，也有人呼吁优化系统算法。
这套看似公平的规则，忽略了未成年人出行安全刚需，亟需完善细节，让智能服务更有温度。
(海报新闻综合新闻晨报 新闻坊
编辑杜郑敏 孙梦媛 潘雯 张光)
责编：赵洪栋
审签：冯炜程
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