北京
（来源：今晚报）
转自：今晚报
#一家三口高铁候补成功小孩却被分开#【两大人在3车厢连座，孩子却单独在7车厢，12306购票机制被吐槽】#候补购票儿童座被拆分引众多吐槽# 上海市民唐女士近期打算一家三口去青岛旅行，她通过12306提交了2大1小的候补车票订单，可候补成功出票后，结果让她十分无奈。发现问题后，唐女士第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服的回应让她倍感无奈，对方仅表示会登记向上反馈，无法解决任何实际问题，也没有针对性的调整方案。#大人在3车厢8岁孩子被分到7车厢# 在唐女士看来，家庭候补购票应有专属优先级，2大1小的订单，系统理应优先匹配一大一小就近连坐，保障孩子有成人贴身陪同，而非优先满足两名大人连坐、放任孩子独自乘车。唐女士直言，最终她选择了退掉高铁票，被收取了10%的手续费，而这类出行困扰并非是她个人的遭遇，希望通过媒体的呼吁推动规则优化。记者梳理各大社交平台发现，12306候补购票拆分成人与儿童座位，已经成为常态化出行现象，许多家庭出行都有过相似遭遇，吐槽帖子不在少数。一位网名叫“乐妈”的网友表示，儿童票作为特殊票种，本该享有优先就近陪同的权益，现实中却比普通成人票更容易被拆分座位。她的亲身遭遇也佐证了这一现象。还有网友分享了他候补购票的试错困境，12306每日仅有三次取消候补订单的机会，当网友发现出票后大人小孩座位被拆分，为了换到亲子连座的车票，只能反复更换座位组合尝试，结果三次机会耗尽，即便有余票也无法继续候补。更有旅客对比发现，第三方购票平台反而能成功买到亲子连座车票，该网友直言，在某平台加价10元，就买到了两张连座票，反而12306多次出票都没有连座。针对家长集中吐槽的候补购票座位拆分、亲子无法连坐问题，记者专门致电12306官方客服咨询核实，了解系统分配规则与整改方案。针对同一订单的大人与儿童被拆分至不同车厢，系统是否有亲子连坐匹配机制的问题，客服明确回应，12306候补购票席位全部为随机分配机制，系统没有优先匹配成人与儿童就近连坐的专属设定，无法保障亲子同行座位相邻。候补车票的兑现逻辑，是根据列车退票、改签产生的空余席位依次匹配，全程随机分配，不会区分成人、儿童票种差异。（新闻晨报）
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