两女子在智选假日酒店全身赤裸换衣时女保洁刷卡闯入 网上维权后收到律师函

新闻漫画。（来源：信号新闻）

　江苏消费者卓女士向信号新闻(0532-80889431)反映，8月10日，她和好友入住江西南昌八一广场智选假日酒店一间套房，两人在房间客厅里全身赤裸更衣时，酒店女性保洁人员突然刷卡进入。感觉隐私受到侵犯的卓女士联系酒店处理此事，最初对方给出价值30多元的房费折扣。卓女士在社交平台发帖后，酒店方面同意支付三晚房费加精神损失补偿共1600元，但不同意书面道歉并要求卓女士删除相关帖文。拒绝该方案的卓女士随后收到了酒店以短信形式发来的律师函，指其侵犯了酒店的名誉权。

客人在房间里没穿衣服 保洁人员刷卡进入

卓女士向信号新闻介绍，8月7日，她与好友通过飞猪平台预订了南昌八一广场智选假日酒店一间套房并顺利入住，期间因天气原因续住到8月10日12点退房，共花费981.63元。

8月10日上午10点半左右，卓女士和好友在客房客厅更换衣物，突然听到房门轻响了两下。没等两人做出反应，门已经被人推开，卓女士说，敲门声很轻，从敲门到开门进入，间隔也就一两秒钟。门开后，一名身着酒店保洁服装的女性走了进来，此时她和朋友均未穿衣物，全身赤裸状态下被人闯入房间，两人大惊之下呼喊制止，一只脚已经迈进房间的保洁人员随即关门退出。

初次协商酒店赔付30余元 后续提升赔偿但要求删帖

稍稍平复心情后，卓女士和好友通过客房电话联系酒店前台，告知有工作人员擅自开门的情况，要求酒店负责人到场处理。卓女士说，两人催了好几次，酒店客房部经理才到场对接，给出的解决方案是提供一晚房费九折优惠，“我们住了三晚花费980多元，这个补偿价值仅30余元。”

卓女士随后拨打110报警，民警到场后陪同双方调取现场监控、核实事发经过。卓女士说，看监控时酒店负责人当着民警的面表示：“都是女性……”卓女士觉得，这位负责人的话完全无视住客的隐私权益，忽视了她们遭受惊吓后的心理不适。民警现场组织双方调解，卓女士提出全额退还三晚房费和公开道歉的诉求，被该负责人拒绝。

维权未果的卓女士将事件的经过发布至社交平台。8月13日，当地市场监管部门介入调解后告知卓女士，酒店方面提出退还一晚房费的解决方案，前提是卓女士删除社交平台的帖文。8月14日，酒店将赔偿金额提高至1600元，包含三晚房费981.63元以及600余元精神损害补偿，依旧要求当事人删除相关帖文。

卓女士称，自己维权的核心诉求并非获得金钱赔偿，而是希望酒店正视服务流程存在的问题以及此次事件造成的侵权后果，并出具正式的书面道歉。她拒绝了酒店提出的调解方案。在卓女士拒绝该调解方案的当日下午，她收到了酒店以短信形式发来的律师函，律师函称卓女士侵犯了酒店的名誉权，并表示会进行追责。8月21日，酒店将赔偿金额上调至2000元，但不同意出具正式的书面道歉信。截至发稿，经监管部门多次介入协调，双方仍未能达成一致。

酒店承认流程不合规

为证明自己的说法，卓女士向信号新闻提供了一段录音，据她讲这是自己与酒店行政经理的沟通内容。录音中，据称是南昌八一广场智选假日酒店行政经理的女子表示，经调取监控核实，涉事保洁人员并未执行酒店“三敲三报”作业规范，仅敲门一次便刷卡开门。她同时认为，从监控画面判断，保洁人员仅有一只脚踏入房间，受套房户型隔断影响，保洁并未看到卧室内的场景。8月25日，信号新闻联系到该行政经理，对方表示该事件已不再由其对接处理，相关情况已经上报，将由集团专项负责人予以回复。截至发稿，信号新闻尚未收到酒店方面的进一步回应。

律师：客房属于私密空间，酒店应承担责任

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，消费者办理完成续住手续正常入住酒店后，客房属于受法律保护的私密空间，住客隐私权依法受到保护。涉事酒店保洁人员未按照操作规范敲门等候应答，也未核实客房入住状态便擅自刷开房门，该行为已经构成对住客隐私权的侵扰。消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，宾馆经营者应当对消费者履行安全保障义务。本次事件源于酒店员工管理疏漏、服务流程违规，酒店方面存在明显过错。行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任，酒店应当就此承担相应侵权责任。

史律师表示，卓女士要求酒店出具官方书面道歉的诉求具备法律依据，赔礼道歉属于法定侵权责任承担方式，住客有权要求酒店就侵权行为作出书面认错。此次事件给当事人造成惊吓，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。针对酒店发来律师函称住客涉嫌名誉侵权，史律师表示，当事人若仅在网络平台客观陈述事件经过，无捏造事实、恶意诋毁的行为，并不构成名誉侵权。（信网记者）

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