北京
通票涨价了，客户反倒变多了。放在快递行业现在这个大环境里，这句话听着多少有点反常识。
大部分网点的固有认知就是，想抢客户，就得拼价格。别人降，你不敢涨；同行压价，你就得跟着往下调。一旦敢涨通票，大概率就要面对客户流失、单量跳水，很多网点谈之色变。
大家都陷在低价内卷的死循环里，谁涨价，谁好像就要丢掉市场。
亿豹网了解到，但河北、重庆、内蒙古等多个产业带的申通网点反其道而行之，涨价后客户不仅没有流失，发件量反而持续攀升。有的客户甚至表示，贵一点反而更具性价比。
涨价同时升级服务
在河北南宫，这个全国毛毡制品的核心产业小城，申通城东网点就干了一件很多同行不敢碰的事：主动上调通票价格，非但没有把客户吓跑，反而实现单量逆势上涨。日均出货突破20万件，服务的合作客户超过3000家，长期拿五星网点，在行业淡季调整阶段，还拿到了接近10%的同比净增长。
这件事，不是运气，也不是个例，它给深陷价格战泥潭的末端网点，提供了一套完全不一样的解题思路。
南宫是全国毛毡制品供应链重镇，大大小小三千多家中小电商商家扎根在这里。做毛毡制品的商家，货品有自己的特点，有的产品体积大，有的容易磕碰，很多都是线上零售订单，对物流体验、售后时效的要求并不低。
商家既要控制物流成本，更怕快递掉链子。一旦快递延误、丢件破损，店铺遭遇平台扣分、差评，损失远远超过省下那几毛钱的运费。
就是这样的产业土壤，让申通城东网点看到，客户要的从来不是无限低价，而是“性价比”，是花出去的每一笔运费，可以换来稳定靠谱的服务。
所以在新一轮市场调整的时候，网点敢于主动通票涨价。涨价不是盲目抬价割韭菜，而是把涨出来的这部分收益，全部回补给服务能力。
涨价之后，网点没有躺平吃红利，反而在各个环节加码。
前端揽收，响应速度提上来，商家有出货需求，及时上门揽件。中间分拣环节，优化人员排班，降低毛毡货品破损概率。后端售后，专门对接商家客服，出现丢件、破损问题，快速核实处理，不推诿、不拖延，不让商家自己去跟总部来回拉扯。
亿豹网发现，很多商家心里算得明白账。之前选低价快递，一单省两三毛，但是一个月遇上几次延误破损，店铺差评、平台处罚，损失几百上千。即便每票贵一点点，但是发货稳、破损少、售后响应快，店铺后台物流评分稳住，流量不掉，整体综合成本反而是下降的。
很多网点老板总觉得，市场环境差，只能靠降价求生。南宫这个案例恰恰告诉我们，市场再卷，永远都有愿意为靠谱服务买单的客户。
靠谱稳定是硬道理
无独有偶，在竞争近乎白热化的全球童装基地——湖州织里，申通同样凭借稳定的履约能力，赢得了客户“加价首选”的信任。即便单价比同行高出近0.1元，大量头部商家依然坚定选择长期合作，部分大客户合作期甚至长达十年，日均发货量近12万票。
在直播带货高频发货的背景下，响应速度就是商家的生命线。申通湖州网点打造了一套全流程响应体系，将商家的物流痛点化解在无形之中。
首先，网点累计投入4000万元持续升级自动化设备，从单层交叉带到双层交叉带，实现了峰值每小时8万件的处理能力。即使在旺季3倍增量下，依然能做到快件“到场即卸、无需排队”，从源头规避了爆单滞留风险。
客户响应方面，采用“AI+人工”双轨服务模式，为每位客户配置专属服务群。20余名客服轮班待命，查件、理赔、改址均实现分钟级闭环处理。另外，片区经理定期走访，通过收集反馈主动优化链路，与商家形成深度绑定。
现在的快递市场，竞争早就卷到骨头里。电商产业带扎堆的县城，向来是各大快递厮杀的主战场。同一个产业带里面，多家网点扎堆，客户手里握着好几家快递报价，比价是常态。商家开口第一句，往往就是多少钱一票。
亿豹网获悉，很多末端网点陷入两难。不降价，拿不到客户；跟着降价，利润被压得极薄。派费、油费、人工、场地租金每一项都是刚性支出，票件利润被压缩到几分钱，稍微遇到一点异常，破损、延误、罚款，一单就白干，甚至倒贴钱。
网点由此陷入恶性循环：靠低价抢来大批量客户，但是利润微薄，没有多余成本投入服务。商家货丢了、慢了、被平台罚款，损失最后还是落到自己头上。
这就是为什么涨价之后，上述几个申通网点的客户不但没有跑路，反而越做越多的原因。平台对于物流指标的考核越来越严，时效、破损率、投诉率直接影响店铺权重。对于商家来说，物流不再仅仅只是把货送出去，而是店铺供应链的重要一环。
当然，走服务优先的路线，不等于简单粗暴涨价。如果只涨价，服务原地踏步，那客户一定会用脚投票。涨价是手段，用来支撑更好的揽收、分拣、售后整套服务，给到客户匹配的价值，商家才愿意为溢价买单。
来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
