山东
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近日，两位神情焦急的老年客户匆匆来到农行济南槐荫阳光新路支行求助。老人反映，上个月在网点办理完业务回家后，发现身份证不见了。老两口在家翻遍各个角落，始终没有找到，心中万分焦急，便赶来网点寻求帮助。
接到客户诉求，内勤行长第一时间向全体厅堂、柜面工作人员核实，确认网点并未捡拾到身份证。考虑到老人年纪大，记忆存在偏差，网点没有简单答复了事，而是本着为群众办实事的原则，根据老人回忆的办理时段、业务窗口，调阅历史监控录像逐帧仔细回看核查。经过耐心排查，监控画面还原了当时的真实场景：业务办理结束后，老人已经将身份证连同业务回执凭证，一并收进了随身背包。
工作人员把监控看到的细节耐心讲给两位老人，提醒老人重点翻查背包夹层。弄清原委的老人恍然大悟，悬着的心终于落了地，对网点认真负责的工作态度连连致谢。
群众小事亦是民生大事。面对老年客户记忆模糊引发的难题，农行济南槐荫阳光新路支行不敷衍、不推诿，用细致排查化解老人的焦虑。网点始终把客户急难诉求放在首位，于细微处践行金融为民，用有温度的服务守护群众安全感，展现国有大行的责任担当。
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