山东
金融服务无小事，主动担当解民忧。建行临沂临沭支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，摒弃“简单推诿、机械办事”的固化思维，面对客户异地业务难题，主动靠前、积极作为，以耐心细致的专属服务破解群众跨省办事壁垒，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有担当的金融服务窗口。
近日，一名客户专程前往该行网点求助。据客户介绍，其此前在深圳工作期间办理了当地社保卡，目前已返回临沭本地生活，社保卡金融功能已正常激活，但社保功能始终无法使用，直接影响日常医保报销、社保相关业务办理，给生活带来极大不便，焦急不已。
了解客户诉求后，网点大堂经理第一时间热情接待，细致梳理业务问题。经核查确认，因业务权限限制，网点柜面系统无法办理异地社保卡社保功能启用业务，按照常规流程，客户需返回深圳开户地办理，费时费力、极为不便。
面对客户的焦急处境，工作人员没有简单以“无法办理”推诿回绝，而是急客户之所急，主动多方查询咨询、对接核实。通过拨打深圳社保官方热线详细咨询业务政策，最终确认深圳社保卡可通过官方渠道线上远程启用。随后，大堂经理全程耐心指导客户关注“深圳医保”微信公众号，手把手带领客户完成人脸识别、信息核验、线上确认等全套操作流程。
在工作人员的细致协助下，客户顺利完成异地社保卡社保功能远程启用，困扰许久的难题就地化解，无需往返深圳跑腿办事。高效暖心、认真负责的服务态度，彻底解决了客户的实际困扰，赢得了客户的高度认可与由衷称赞。
细微服务见初心，主动担当显本色。此次跨省社保业务的顺利解决，充分展现了建行临沂临沭支行工作人员主动作为、尽心尽责的优良工作作风。下一步，该行将持续深耕便民普惠服务，聚焦群众各类办事难题，主动延伸服务触角、突破服务壁垒，用心用情办好每一件民生小事，以优质、高效、暖心的金融服务持续提升群众获得感与满意度。
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