北京
一家只有两名员工的小办公室，被迫装上了一套为总部规模设计的豪华电话系统。老板坚持要设置等待音乐，结果这套系统最终因为一段难听的CD被取消了。
事情是这样的：这间办公室只有两个人，但老板坚持要安装一套功能齐全的电话系统，还特意要求设置等待音乐。问题是，办公室里只有两位员工——一位是Slayer乐队的粉丝，另一位则喜欢一些比较小众怪异的音乐。他们自己的音乐收藏显然不适合用作面向客户的电话等待音乐。
员工的反击：播放老板女婿的CD
两位员工既不想用自己的音乐，又不想听老板的安排。他们找到了一个绝妙的解决方案——播放老板女婿制作的CD。这张CD的质量实在令人不敢恭维，但因为是"自己人"的作品，老板也不好说什么。
于是，这套豪华电话系统的等待音乐，就变成了老板女婿那张糟糕的CD。每当有客户来电，听到的就是这段让人坐立难安的旋律。
副总裁一听，系统立刻取消
转折发生在这位副总裁打电话到办公室的时候。当他听到等待音乐的那一刻，立刻做出了决定——取消这套电话系统的等待音乐功能。整个过程干净利落，没有任何多余的讨论。
有趣的是，这位副总裁的反应和大多数人一样：与其听这段糟糕的CD，不如没有音乐。这个决定来得如此之快，以至于两位员工都没想到事情会这么顺利。
这个故事告诉我们，有时候解决问题的最好方式，就是让决策者亲身体验一下问题本身。当副总裁亲自听到那段音乐时，他比任何人都更理解为什么这套系统需要被取消。
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