吉林
一条短短几十字的带货短视频，让深耕国内市场几十年的德芙，陷入一场舆论风波。 短视频文案写着：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。” 就是这么一句话，瞬间戳中众多网友的底线，引来铺天盖地的批评。直到 8 月 25 日深夜，德芙才正式发布致歉声明，为这次翻车事件认错道歉。
这件事最让人难以接受的，不单单是文案擦边，还有事情初期客服的回应。面对消费者提出的质疑，客服轻飘飘一句 “视频内容属于个人创作，不代表品牌立场”，把责任往外推，这种态度更是火上浇油，让大家心里的不满越来越重。事后品牌复盘才说明，这条争议视频出自拿到官方授权的第三方代运营团队，审核环节出现巨大漏洞。但是广大网友并不买账，很多人直言：账号挂着德芙官方旗舰店的名字，消费者只会认定这就是品牌想要传递出来的想法，外包团队出错，品牌本身同样难辞其咎。
回头看这条翻车文案的问题所在。德芙这么多年营销，一直走浪漫、专一、真挚的爱情路线。而这条广告，把背着恋人，收下暧昧异性送来的巧克力包装成一件甜蜜浪漫的事情，变相美化恋爱里越界的行为。这已经不是简单的文案玩梗，而是在潜移默化传递模糊婚恋边界的错误导向。
大品牌自带庞大的流量，一条短视频动辄几十万、上百万的播放量，观看人群里不乏三观还没有完全定型的年轻人。当大家看见知名品牌公开推崇这种毁三观的剧情，很容易产生错误认知：原来恋爱当中和其他人搞暧昧是一件无伤大雅，甚至值得炫耀的小事。商业广告不仅仅是用来卖货，它也是一种面向大众的公共发声渠道，流量越大，肩上背负的社会责任也就越重。一味追求猎奇流量，拿婚恋道德底线博眼球，最后只会消耗掉消费者积攒多年的好感。
这次翻车，也撕开了当下很多快消品牌营销的通病。不少品牌为了省事，把短视频账号、直播带货全权交给第三方代运营公司打理。外包团队为了做出爆款视频、冲上流量榜单，往往会不断试探话题底线，靠有争议、擦边的剧情博取眼球。而品牌总部的审核流程却跟不上节奏，层层放权之后把关缺位，等到争议视频全网传开，品牌才后知后觉站出来道歉，再把问题归咎于第三方团队。可消费者并不会区分幕后到底是谁写出来的文案，品牌辛苦几十年建立起来的口碑，一次失误就可能大打折扣。
经过这次事件，所有面向大众的知名品牌，都该好好反思，到底该怎么做好正向的营销宣传，给社会带去积极正面的影响。
一定要守住价值观这条红线。流量固然重要，但永远不能以牺牲公序良俗为代价。短视频剧情可以有趣，可以玩梗，但是不能触碰感情忠诚、是非对错这类大众公认的道德底线。千万不要抱着 “只是一个段子而已，没必要上纲上线” 的侥幸心理，低估一条广告带来的引导效果。
外包不等于甩锅。就算营销内容交给第三方团队制作，品牌方永远是第一责任人，必须建立起严格、闭环的内容审核机制。任何一条将要从官方账号发出的视频、文案，都要经过品牌内部人员最终把关，不能把终审权完全交到外包手里。不能等到舆论发酵之后，才连夜发声明道歉补救。
当营销内容出现问题，消费者找上门提出质疑的时候，客服的第一回应至关重要。回避问题、推卸责任，只会让矛盾越闹越大，二次伤害品牌口碑。遇到负面舆情，第一时间正视问题、诚恳认错，远比事后深夜发一份迟到的道歉声明更能挽回人心。
对于消费者而言，我们也要擦亮双眼，学会分辨广告剧情和现实生活。品牌营销产出的故事看看就好，不要被猎奇文案带偏，模糊了自己的是非观念。
商业品牌和消费者之间的信任，从来都是一点一滴慢慢积累起来的。毁掉这份信任，有时候只需要一条没有经过深思熟虑的短视频。希望经过这次教训，各大品牌以后做营销的时候，先守住三观底线，再去追逐流量热度，产出更多温暖正向、经得起大众推敲的好内容。
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