湖南
又是第三方。
德芙这次“趁男友不在跟暧昧者要巧克力”文案翻车，道歉声明开头就点明，内容出自第三方店铺运营团队。虽说后面补了一句品牌负有责任，但这套说辞实在太眼熟了。
外包、代运营、第三方创作，已经成了很多品牌翻车后的万能挡箭牌。流量爆了，是品牌创意出彩；捅了娄子，就是第三方问题，算盘打得叮当响。
这种戏码，近些年上演过太多次：罗技发布“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”文案，出事就表示账号由第三方公司员工擅自发布。滴露争议广告引众怒，品牌辩解称系第三方达人创作，舆论对此根本不买账。
道理很简单。对消费者而言，看到的是官方渠道，那么对外输出的每一句文案，就会默认是品牌的态度。第三方是存在问题，但内容的审核闸门，应该要牢牢握在品牌手里。争议内容居然一路绿灯直接发出，事后客服还先甩锅个人创作不喜划走，本质就是内部审核形同虚设，只盯着博眼球的噱头，根本没守住价值观底线。
外包本身没有错，可怕的是，很多品牌只想享受其带来的效率红利，却放弃监督把关，等闹出舆情，就只剩下完善审核机制这套模板化回应。
总拿第三方当借口道歉，看似诚恳认错，实则避重就轻。如果出事永远是第三方背锅，内部不痛不痒，那今天是德芙的暧昧狗血文案，明天依旧会冒出别的离谱营销。最后得不偿失的，终究是品牌。
毕竟，营销可以外包，但底线、责任、价值观，永远外包不了。
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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