安徽
近期，寿县高铁站客流总体平稳，返乡、探亲、务工等旅客往来不断。部分外地来寿旅客对当地公交线路、发车时间及乘车位置不熟悉，出站后常常面临“不知往哪走、不知乘哪趟车”的难题。针对这一情况，寿县高铁站综合管理服务中心立足旅客实际需求，持续做好公交接驳、咨询引导和重点旅客帮扶，以细致服务保障群众顺畅出行。
站前公交服务窗口工作人员根据列车到站时间及时做好旅客接驳服务。无论是咨询公交线路，还是询问发车时间、乘车位置，工作人员都会耐心解答、仔细说明，把路线讲清楚、把站点说明白，让旅客出站后找得到车、走得对路。
前不久，一位从上海返乡的旅客拖着两个大行李箱，在公交站牌前反复查看，迟迟没有离开。工作人员小陈发现后主动上前询问，得知她准备乘坐公交车前往安丰镇，但不清楚候车位置和发车时间。小陈先帮她把行李搬到阴凉处，随后用手机查询实时发车信息，并画出简易路线图，标明下车后的步行方向。“这下心里有底了，不然真怕等错车。”确认好行程后，旅客连声道谢。
一次早高峰时段，一位拄着拐杖的老人走出车站后，在出站口来回张望。工作人员老吴上前询问得知，老人准备前往县医院看病，因子女无法前来接站，自己又不会查看公交线路，一时找不到应乘坐的公交车。老吴便搀扶老人缓步走到公交候车区，陪同等候十余分钟。车辆到站后，他将老人安全送上车，又特意向驾驶员说明情况，请其在到站时及时提醒。车辆驶离前，老人隔着车窗挥手致意，老吴这才返回岗位。
这样的画面，是寿县高铁站综合管理服务中心日常服务旅客的缩影。针对携带大件行李、年龄较大或行动不便的旅客，工作人员主动上前搭把手、引个路；客流集中时，出站口和公交车候车区工作人员协同联动，引导旅客有序候车、顺畅换乘。同时提醒旅客妥善保管随身物品，注意出行安全，让服务既有温度，也有保障。
高铁与公交的顺畅衔接，关系着群众出行的便利程度，也直接影响旅客抵达一座城市后的第一感受。一直以来，寿县高铁站坚持从旅客身边的小事做起，把公交接驳服务做细，把咨询帮扶工作做实，用一次指引、一次搀扶、一次耐心等候，打通群众出行“最后一程”。
▌来源：寿县人民政府网
▌编辑：龙震琳
▌审核：小红花
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