湖北武汉第四医院“骑手门诊”，看病比取餐还快！

上万名外卖骑手车轮不息，穿梭在湖北武汉大街小巷，维系着餐饮配送、即时零售的高效运转，也因“停单就停收”的职业特性，处在普惠健康服务的边缘。长期骑行落下腰颈劳损、关节损伤、磕碰外伤，“小病靠扛、大病靠拖”成了不少骑手面对健康问题时的无奈选择。

近年来，武汉市第四医院立足骨科与运动医学专科优势，聚焦新就业群体健康问题，发起“骑手门诊”志愿服务项目。通过调研摸清真实需求、多方共商定制服务方案，系统整合医疗资源，构建起长效服务机制。

2025年9月，武汉市第四医院开设的“骑手门诊”内，医生正在给骑手看诊。

“跑了三年外卖，头一回觉得看病比取餐还快”

项目起步的第一步，是得摸清骑手的需求。2021年，由医院党委牵头，组建起由医务社工、骨科党员医师、青年志愿者构成的专项调研队，走进骑手聚集的驿站、商圈，想实打实听清他们的就医难处。

可刚开始就碰了壁。午高峰的驿站里，骑手们扒着盒饭刷接单界面，有人摆摆手头也不抬：“这会儿正抢单呢，没空聊。”还有人盯着问卷皱起眉：“填这个要手机号吗？会不会影响我跑单？”

调研队很快调整了思路：不凑高峰、不直奔主题，先从“搭把手”做起。志愿者特意选在上午10点、下午3点左右的平峰时段调研，搬着矿泉水、带着防暑药品，趁骑手等单的间隙递上水，唠两句家常，慢慢拉近距离；问卷全部匿名填写，不采集身份信息、不打听接单数据，尽可能打消骑手的顾虑。

45天，调研队面对面聊了2000余人，线上线下收回5000余份问卷，骑手就医的堵点摸得清清楚楚：一是时间对不上，医院常规门诊时段，恰好是骑手接单最忙的时段；二是流程耗时长，挂号、候诊、检查、取药跑下来，小半天就没了，一天收入打了折扣；三是心里没底，总怕进了医院就要拍片开药，舍不得掏这份钱；四是不懂养护，腰酸腿疼分不清是劳损还是损伤，也不知道怎么缓解预防。

医院迅速开通“骑手门诊”绿色通道，落地“三零三专”服务机制：零证明、零挂号、零等待，专属通道、专设诊室、专人接诊。

门诊时间也跟着骑手的节奏改：打破常规接诊作息，志愿者轮值开设夜间、周末专场，每日接诊延时至晚8点，还专门增设上午10点至11点半、下午3点至4点半的错峰诊疗时段，最大限度避开送餐高峰。

骑手梁玉就是被“不用等”打动的。他干骑手三年，腰痛、腿麻断断续续缠了两年，膏药贴了一摞，一直没敢进医院。“万一让拍片做手术，耽误跑单不说，钱也撑不住。”那天他路过江汉路骑手驿站，看到“骑手门诊”宣传页，犹豫再三才把车拐进医院。接诊医生按了按他的腰椎，笑着摆摆手：“别怕，你这是长期骑行导致的腰肌劳损，还没到手术那一步。”从检查到领护具、学拉伸操，前后十来分钟。梁玉出来时，把护腰在工服里扎得紧紧的，对着手机里的康复操视频比画了两下，跟志愿者说：“跑了三年外卖，头一回觉得看病比取餐还快。”

截至目前，“骑手门诊”已累计接诊近10万人次，其中非工作时间就诊量占到了四成。

一场议事会，聊出骑手健康服务新方案

延长接诊时间解决了“能看上病”的问题，但要真正将服务送到心坎里，还得让骑手自己说了算。

“路上蹭破皮、崴了脚不知道该咋处理才对。”“有的兄弟摔了，爬起来看看车没坏、餐没洒，接着骑，结果第二天脚肿成馒头。”……2024 年4月，一场特别的议事会在武汉市第四医院召开。

为满足庞大群体的个性化需求，医院搭建起多方议事协商平台，定期召开骑手健康服务现场议事会，邀请骑手代表、职能部门、平台站点面对面研讨，定向收集骑手“点单式”需求，让服务供给精准匹配真实诉求。

各方诉求碰撞出务实的解决方案。经过多轮共商，“错峰门诊+分钟级快速诊断+下班后义务康复”的服务方案逐渐成形。针对骑手高发的骨骼肌肉损伤，医院运动医学专家团队创新快速诊断法，整合查体与简易影像评估流程，将原本平均40分钟的诊疗时长压缩至10分钟以内；康复科医护人员每日晚7 点至9点在“骑手门诊”提供免费康复拉伸、仪器理疗服务，把康复时段精准卡在骑手收工之后。

从业5年的董同刚是议事会代表之一，常年骑行落下双膝滑膜炎，此前曾两次因为耽误跑单放弃正规治疗。在那次议事会上，他试着提了诉求：“请假半天就要损失不少收入，康复能不能放在晚上8点以后？”

让他没想到的是，诉求提完仅一周，夜间康复服务就做了调整。再次来到“骑手门诊”的董同刚，没等一分钟就躺上了理疗床。康复师调好超声波仪器，又演示骑行时膝盖怎么微屈才省力。起身后他蹬了蹬腿，长出一口气：“提了一嘴真给办了，不糊弄人。”

武汉市第四医院还充分发挥“资源链接者”作用，联动市公安交管局、市场监督管理局等部门，将健康服务嵌入骑手日常管理全流程：在武汉市车管所设立“骑手健康之家”，把健康素养培育前置到骑手入职培训环节，从入行之初就种下科学防护的种子；联合辖区街道，组织医护人员带领高校医学生志愿者定期走进骑手驿站，将健康宣教的触角延伸到骑手工作的最前沿，让健康服务触手可及。

不只看好病，骑手也能成为守护他人的力量

“骑手门诊”远不只是让骑手看上病、看好病。医院更希望骑手也能成为守护他人的力量。

2025年3月，骑手张建春被门诊玻璃门上的一张急救培训海报吸引。“天天在路上跑，学点包扎、心肺复苏，万一自己摔了能救个急。”抱着这样的想法，张建春报名参加了月度急救实操课，康复医师和急诊科护士搬来模拟人，从电动车碰撞外伤包扎到心肺复苏，一遍遍抠动作，每人上手练到合格才能结业。

培训结束后，张建春顺利通过考核，领取了专属急救包。他没想到一个月后，这份急救技能就派上了用场。张建春送餐时路过建设大道，一名市民骑电动车摔倒，腿部擦伤一大片，周围人干着急不敢动。张建春把车一停，拿出急救包，按课上教的步骤为伤者清理伤口、加压包扎，一边处理一边安慰：“没事的，救护车马上到。”他一直守到120把伤者接走，才骑上车继续跑单。

事后回到“骑手门诊”，张建春满脸是汗，语气中带着点得意：“当初就想着自己别出事，谁知道还能帮上别人。医院教的本事，真没白学。”

项目常态化开展健康防护、应急急救系列专题培训，内容涵盖职业损伤自我养护、电动车外伤应急处理、心肺复苏、中暑急救、常见急症识别等贴合骑手工作场景的实用技能。截至目前，“骑手门诊”已开展各类培训60余场，覆盖骑手3000余人次。（“中国志愿”微信公众号）

【来源：武汉文明网_硚口】

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