天津
“那晚种种我如今回想起来都要落泪面对亲人的离世我们是无比悲痛与无措的在如此困难的时刻王进同志用他的善良、耐心、责任心与同理心给了我们莫大的安慰和力量……”
近日，周女士在社交媒体发文
表达了对杭州萧山国际机场
和工作人员王进的谢意
据了解，周女士是陕西西安人，和父母生活在浙江杭州。
8月13日晚，周女士和父母突然接到至亲离世的噩耗，急需赶赴西安处理后事。他们匆匆收拾行李赶往机场，希望能赶上当天最后一趟飞往西安的航班。然而，因心情极度悲伤，周女士的父母未能及时在手机上完成值机手续，无法通过安检。
就在周女士一家手足无措的时候，正在安检待检区引导岗值班的王进注意到了异常。他快步走上前询问情况，得知原委后立刻行动起来。
王进多次往返值机柜台，帮助协商，又带着周女士奔向最近的安检口，与同事沟通后让她优先过检。可惜登机口已经关闭，周女士最终还是没能赶上。
杭州机场安检护卫部客检三科安检员 王进
王进回忆，当时已经很晚了，所有工作人员都陆续下班，改签只能通过电话联系航空公司，操作比较复杂。
王进全程陪同，一遍遍联系、确认，直到接近凌晨才成功改签到次日清晨6点多起飞、8点多落地的最早一班航班。随后，他又将周女士一家护送至机场附近的酒店，反复叮嘱次日值机时间和注意事项。
当天，王进值夜班，凌晨3点才下班。“我还是不放心，想着干脆就不休息了。”第二天清晨5点，王进又陪着周女士一家前往航站楼，送他们进入安检区才安心离开。
8月14日清晨5点，王进陪着周女士一家前往安检区
除了指引和协助，一路上王进都在安慰周女士一家。王进说，这是因为自己之前也遇到过至亲离世、人在外地要赶回去的情况。去年3月，王进的外婆突然离世。“我没能见到最后一面，至今遗憾。所以我在那一刻感同身受，想竭尽所能去帮助他们。”
乘机值机有“时间红线”
误机后可这样处置
现实出行中，不少旅客因突发状况错过值机截止时间，即便尚未到航班起飞时刻，也无法进入安检登机。
值机截载是民航安全运行硬性要求，截载后工作人员需要完成行李分拣、航班载重核算等工作，系统将自动关闭办理通道，一般无法破例通融。旅客无托运行李可优先线上提前值机；有行李务必预留充足时间。
如果不慎错过值机，不要在安检口滞留，应第一时间前往航司柜台，视余票办理改签或按客票规则申请退票，降低出行损失。机场会为晚到旅客提供优先咨询服务，但不代表一定可以补办当次航班值机手续。
至亲离世的变故
赶航班受阻的困境
让身处异乡的一家人
陷入巨大的悲痛与慌乱
在这样无助的时刻
王进主动上前了解情况
用共情之心体谅对方的难处
他来回奔波协调手续
牺牲自己的休息时间全程陪护
深夜帮忙改签、安顿住宿
次日一早又提前送行
用一连串细致务实的举动
为悲伤的家庭撑起了一份暖意
这份善意源于
他懂得失去亲人的遗憾与煎熬
将心比心伸出援手
在冰冷的出行规则之外
基层工作人员多了一份人情温度
平凡岗位上的这份担当
让陌生人之间的善意
有了直击人心的力量
来源 | 央视新闻、杭州日报、萧山区融媒体中心、杭州萧山国际机场、广州日报
编辑 | 深海
校审 | 木子、胡豆
审核 | 李宁、焕然
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