工作能力强的人，都有流程思维

我越来越觉得，那些工作能力强的人，都有一个共同的特点：流程思维。

为什么有的人每天忙得脚不沾地，事情却永远做不完，而有的人做事不慌不忙，事情却总能按时交付，质量还高？这当中的差距，不是智商，不是勤奋，就是流程思维。

什么是流程思维？简单来说，流程就是做事的方法，是一系列连续的、有规律的动作，这些动作以确定的方式发生、执行，直接推动特定结果的出现。

那么，流程到底解决什么问题？我们又该如何养成流程思维？今天，我就围绕这两个话题，和大家好好聊聊。

流程的存在，是为了解决3个问题

很多人对流程有误解，觉得流程就是束缚、就是形式主义、就是大企业病。这是把"坏流程"和"流程"本身混为一谈了。好的流程，从来不是为了管你，而是为了帮你。它解决三个最痛的问题。

第一个，解决重复性工作带来的效率问题。

如果一件事情、一项工作重复发生，就一定要梳理出流程来，这样能极大地提高工作效率。

举个例子：很多人开会没有效率，一开好几个小时，但是不解决问题。主要的原因就是，大家对会议准备得不够充分。怎么办？就是要整理一套开会的流程准则，告诉大家在开会前要做些什么、开会中要做些什么、开会后要做些什么，就能节省时间，极大地提升开会的效率。

再比如，泰勒在工业时代，就用秒表详细测量完成工作的每一个环节所需的时间，找出执行工作最高效的方式，并优化工作流程。结果，原来一名生铁铲工只能装载12吨半的生铁，现在可以装载42吨生铁。

这就是流程的力量。好流程是效率的放大器。

第二个，解决经验传承带来的流失问题。

职场上最可惜的事是什么？是一个人干了三五年，积累了一肚子经验，然后离职了。他走了，经验也跟着走了。剩下的人从头再来，踩同样的坑，犯同样的错。这就是没有流程的代价。经验长在人的脑子里，人走了，经验就没了。

有流程思维的人，会把自己的经验显性化。怎么做客户拜访？怎么处理投诉？怎么写一份合格的方案？这些都是有流程的，可以拆解成步骤、写成清单、做成模板。

麦当劳为什么能在全球开几万家店，品质还能保持一致？不是因为每个店长都很厉害，而是因为它把每一个动作都做成了流程：薯条炸几分钟、汉堡温度多少、清洁怎么做，全部标准化。一个新人培训一周就能上岗，因为他只要照着流程做就行。

流程是经验的容器。有了这个容器，人走了，经验留下；新人来了，快速上手。团队的能力不再依赖某个人，而是沉淀为组织的能力。这也是为什么工作能力强的人，走到哪里都受欢迎。因为他创造的不只是结果，还有可复制的系统。

第三个，解决跨部门协作带来的混乱问题。

跨部门协作是最难的，因为每个人的屁股所在的位置不一样，理解不一样。不妨想想，一个需求从提出到落地，如果没有流程，会发生什么？销售口头跟产品说一声，产品凭理解做，研发按自己的节奏排，运营等上线了才知道。中间任何一个环节信息错位，结果就是返工、扯皮、甩锅。

而流程的作用，就是把这些"接口"标准化。通过流程，把一个大任务拆解成若干个小任务，每个任务都责任到人，这样，关键节点也找得到人、出现了问题就知道找谁、奖励也有据可依。人会变，但流程不变。只要流程在，协作就能跑通。

如何养成流程思维？

那么，如何培养流程思维呢？我认为，最重要的有三点：

1.目标导向，以终为始

流程是通往目标的路径。所以，你一定要以目标为导向，以终为始。很多人在实际的工作中，经常过于重视流程，忘记了本来的目标，以至于把流程当作目标的本身。

有这么一个故事：越战期间，美军后勤部门雇佣了很多的越南劳工，为大约30万美军士兵提供各种食物。但这些越南劳工中有些人手脚不干净，会偷走罐头食品、水果等东西到黑市去卖。怎么办呢？有位美军将领想了个办法，让后勤部门的人每天、每周、每月填写表格，将各类罐头、酒水、食品等登记在册。大家觉得这个办法很好，就立即实行起来。但就在众人忙着清点食品的数量时，有个胆大的小偷开着卡车运走院子里的罐头食品、糖果和阿司匹林等，没有人知道这件事。因为，新的统计系统无法追踪它。防止偷窃，这本来是后勤部门的目标，但是后勤部门错误地把流程当成了目标，把精力消耗在和目标无关的事情上，本末倒置了。

流程是为目标服务的，任何流程只有能达成目标，它才有价值。所以，做任何事情前，先问自己三个问题：我要达成什么目标？这个目标怎么衡量？目前的流程是达成目标的最优路径吗？

2.提炼经验，梳理流程

迈克尔·哈默在

《超越再造》

一书中说："公司走向以流程为中心，它并不创造或发明它们的流程。因为流程本来就在那里，只是没有受到相应的尊重和了解。"

流程其实并不是什么复杂的东西，关键你要懂得拆解和提炼。这个事情从开始到完成，有多少个步骤，多少个标准动作，一定要拆解的清清楚楚。拆解越精细，越能量化，流程越具操作性。

通常来说，流程的梳理有三个步骤：

第一步：还原过程。把你做这件事的完整过程写下来。从第一步到最后一步，每一步做了什么、用了什么方法、花了多长时间、遇到了什么问题。

第二步：识别关键节点。在整个过程中，哪些步骤是决定成败的关键？哪些步骤最容易出问题？哪些步骤的效率最低？把这些关键节点标记出来。

第三步：形成标准。把每个关键节点的操作方法、标准要求、注意事项写清楚，形成一份标准的操作指南。

比如，做销售，销售第一次与客户沟通，到最后完成成交，这个流程共有多少步呢？我在《》提炼出九个步骤：准备、欢迎、聆听、细问、供选择、定期望、答辩、成交、何日君再来。一个新人销售只要按此去做，也能做到80分以上。

3.不断复盘，改进优化

流程绝不是一成不变的，再好的流程，也需要不断地优化和再造。

再给大家讲个故事：18世纪，英国政府为了开发澳洲，把监狱里判了刑的罪犯流放到澳大利亚。运送罪犯的工作由私人船主承担。由于私人船主的船只环境很差，营养和卫生跟不上，导致最终能活着抵达澳大利亚的罪犯人数很少，死亡率高达47%。那怎么办呢？英国政府经过考虑，在运送罪犯的流程上做了个小小的改变：政府不再按照上船时罪犯的数量，提前付费；而是按照下船时实际到达澳大利亚的罪犯数量，再进行付费。这个改变，效果立竿见影，罪犯死亡率大大降低了。

如何优化流程？有一个流程优化工具"ECRS"，即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重组（Rearrange）、简化（Simplify）。

做完一件事情后，你要及时复盘，那些没有为最终结果增加价值的环节，就取消掉。如果不能被取消，那么可以考虑对流程中各环节适当加以合并。比如将功能相似、可以由同一人员或部门完成的环节进行合并。这样可以减少工作交接次数，提高工作协同性。那些复杂的流程，要把它简化。简单就是效率，如无必要，勿增实体。

最后，总结一下：工作能力强的人，都有流程思维。他们把重复的事情标准化，把复杂的事情简单化，把混乱的事情有序化。他们不是在"做事"，而是在"建系统"。把系统建好了，把流程做好了，效率自然就高了。我越来越觉得，那些工作能力强的人，都有一个共同的特点：流程思维。

为什么有的人每天忙得脚不沾地，事情却永远做不完，而有的人做事不慌不忙，事情却总能按时交付，质量还高？这当中的差距，不是智商，不是勤奋，就是流程思维。

什么是流程思维？简单来说，流程就是做事的方法，是一系列连续的、有规律的动作，这些动作以确定的方式发生、执行，直接推动特定结果的出现。

那么，流程到底解决什么问题？我们又该如何养成流程思维？今天，我就围绕这两个话题，和大家好好聊聊。

流程的存在，是为了解决3个问题

很多人对流程有误解，觉得流程就是束缚、就是形式主义、就是大企业病。这是把"坏流程"和"流程"本身混为一谈了。好的流程，从来不是为了管你，而是为了帮你。它解决三个最痛的问题。

第一个，解决重复性工作带来的效率问题。

如果一件事情、一项工作重复发生，就一定要梳理出流程来，这样能极大地提高工作效率。

举个例子：很多人开会没有效率，一开好几个小时，但是不解决问题。主要的原因就是，大家对会议准备得不够充分。怎么办？就是要整理一套开会的流程准则，告诉大家在开会前要做些什么、开会中要做些什么、开会后要做些什么，就能节省时间，极大地提升开会的效率。

再比如，泰勒在工业时代，就用秒表详细测量完成工作的每一个环节所需的时间，找出执行工作最高效的方式，并优化工作流程。结果，原来一名生铁铲工只能装载12吨半的生铁，现在可以装载42吨生铁。

这就是流程的力量。好流程是效率的放大器。

第二个，解决经验传承带来的流失问题。

职场上最可惜的事是什么？是一个人干了三五年，积累了一肚子经验，然后离职了。他走了，经验也跟着走了。剩下的人从头再来，踩同样的坑，犯同样的错。这就是没有流程的代价。经验长在人的脑子里，人走了，经验就没了。

有流程思维的人，会把自己的经验显性化。怎么做客户拜访？怎么处理投诉？怎么写一份合格的方案？这些都是有流程的，可以拆解成步骤、写成清单、做成模板。

麦当劳为什么能在全球开几万家店，品质还能保持一致？不是因为每个店长都很厉害，而是因为它把每一个动作都做成了流程：薯条炸几分钟、汉堡温度多少、清洁怎么做，全部标准化。一个新人培训一周就能上岗，因为他只要照着流程做就行。

流程是经验的容器。有了这个容器，人走了，经验留下；新人来了，快速上手。团队的能力不再依赖某个人，而是沉淀为组织的能力。这也是为什么工作能力强的人，走到哪里都受欢迎。因为他创造的不只是结果，还有可复制的系统。

第三个，解决跨部门协作带来的混乱问题。

跨部门协作是最难的，因为每个人的屁股所在的位置不一样，理解不一样。不妨想想，一个需求从提出到落地，如果没有流程，会发生什么？销售口头跟产品说一声，产品凭理解做，研发按自己的节奏排，运营等上线了才知道。中间任何一个环节信息错位，结果就是返工、扯皮、甩锅。

而流程的作用，就是把这些"接口"标准化。通过流程，把一个大任务拆解成若干个小任务，每个任务都责任到人，这样，关键节点也找得到人、出现了问题就知道找谁、奖励也有据可依。人会变，但流程不变。只要流程在，协作就能跑通。

如何养成流程思维？

那么，如何培养流程思维呢？我认为，最重要的有三点：

1.目标导向，以终为始

流程是通往目标的路径。所以，你一定要以目标为导向，以终为始。很多人在实际的工作中，经常过于重视流程，忘记了本来的目标，以至于把流程当作目标的本身。

有这么一个故事：越战期间，美军后勤部门雇佣了很多的越南劳工，为大约30万美军士兵提供各种食物。但这些越南劳工中有些人手脚不干净，会偷走罐头食品、水果等东西到黑市去卖。怎么办呢？有位美军将领想了个办法，让后勤部门的人每天、每周、每月填写表格，将各类罐头、酒水、食品等登记在册。大家觉得这个办法很好，就立即实行起来。但就在众人忙着清点食品的数量时，有个胆大的小偷开着卡车运走院子里的罐头食品、糖果和阿司匹林等，没有人知道这件事。因为，新的统计系统无法追踪它。防止偷窃，这本来是后勤部门的目标，但是后勤部门错误地把流程当成了目标，把精力消耗在和目标无关的事情上，本末倒置了。

流程是为目标服务的，任何流程只有能达成目标，它才有价值。所以，做任何事情前，先问自己三个问题：我要达成什么目标？这个目标怎么衡量？目前的流程是达成目标的最优路径吗？

2.提炼经验，梳理流程

迈克尔·哈默在

《超越再造》

一书中说："公司走向以流程为中心，它并不创造或发明它们的流程。因为流程本来就在那里，只是没有受到相应的尊重和了解。"

流程其实并不是什么复杂的东西，关键你要懂得拆解和提炼。这个事情从开始到完成，有多少个步骤，多少个标准动作，一定要拆解的清清楚楚。拆解越精细，越能量化，流程越具操作性。

通常来说，流程的梳理有三个步骤：

第一步：还原过程。把你做这件事的完整过程写下来。从第一步到最后一步，每一步做了什么、用了什么方法、花了多长时间、遇到了什么问题。

第二步：识别关键节点。在整个过程中，哪些步骤是决定成败的关键？哪些步骤最容易出问题？哪些步骤的效率最低？把这些关键节点标记出来。

第三步：形成标准。把每个关键节点的操作方法、标准要求、注意事项写清楚，形成一份标准的操作指南。

比如，做销售，销售第一次与客户沟通，到最后完成成交，这个流程共有多少步呢？我在《》提炼出九个步骤：准备、欢迎、聆听、细问、供选择、定期望、答辩、成交、何日君再来。一个新人销售只要按此去做，也能做到80分以上。

3.不断复盘，改进优化

流程绝不是一成不变的，再好的流程，也需要不断地优化和再造。

再给大家讲个故事：18世纪，英国政府为了开发澳洲，把监狱里判了刑的罪犯流放到澳大利亚。运送罪犯的工作由私人船主承担。由于私人船主的船只环境很差，营养和卫生跟不上，导致最终能活着抵达澳大利亚的罪犯人数很少，死亡率高达47%。那怎么办呢？英国政府经过考虑，在运送罪犯的流程上做了个小小的改变：政府不再按照上船时罪犯的数量，提前付费；而是按照下船时实际到达澳大利亚的罪犯数量，再进行付费。这个改变，效果立竿见影，罪犯死亡率大大降低了。

如何优化流程？有一个流程优化工具"ECRS"，即：取消（Eliminate）、合并（Combine）、重组（Rearrange）、简化（Simplify）。

做完一件事情后，你要及时复盘，那些没有为最终结果增加价值的环节，就取消掉。如果不能被取消，那么可以考虑对流程中各环节适当加以合并。比如将功能相似、可以由同一人员或部门完成的环节进行合并。这样可以减少工作交接次数，提高工作协同性。那些复杂的流程，要把它简化。简单就是效率，如无必要，勿增实体。

最后，总结一下：工作能力强的人，都有流程思维。他们把重复的事情标准化，把复杂的事情简单化，把混乱的事情有序化。他们不是在"做事"，而是在"建系统"。把系统建好了，把流程做好了，效率自然就高了。