成铁:旅客未检票乘车无权处置座位

“两名女孩买3张火车票，用空座放零食拒绝让座”的视频在网上引发网友热议。　网络图

近日，“两名女孩买3张火车票，用空座放零食拒绝让座”的视频在网上引发网友热议。事件曝光后，12306客服曾回应称“需看该座位车票是不是本人名下的，如是本人名下的，则需依据本人意愿”，该回应一度将舆论推向更高热度。

昨日，中国铁路成都局集团有限公司官方微博@西南铁路　发布情况说明，还原了事件经过并给出法律界定。

两名女孩买票占座放零食　　

8月18日，据媒体报道，两名女孩买了三张火车硬座票，旁边的一名无座女乘客想坐，商量无果找来列车员调解。

女乘客:“大家都在一个车上，互相体谅对不对。”列车员:“座位是她们的，跟我说没用。”随后，“买票占座放零食这座位能让吗”话题引发关注热议。

部分网友表示，买了票不让也正常，也有部分网友疑惑:2个人买3张票，不是本人座位是否有处置权?

相关视频发布后，引发网友热议。为什么两个人能买三张火车票?记者查询相关规定发现，铁路实施车票实名制管理，一个有效身份证件同一乘车日期、同一车次限购一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。因此，此事件中的第三张车票可能是通过他人的身份证件购买。　　

　　12306:座位处置权属购票人　　

那么，对于已购票但人未上车的座位，处置权该归谁?一些网友认为，座位是花钱买的，女孩可以自行处置，不让座也没问题；还有网友认为，女孩无权占用以他人名义购买的座位，如果购票人没上车，那无座乘客可以经列车员再次安排，避免资源浪费。

《铁路旅客运输规程》中指出，旅客应按照有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车，无法乘车时，应按照规定办理改签、退票等手续。但对于购票人未上车时空座由谁处置、如何处置等问题，规程中并无明确规定。

8月19日，媒体致电12306官方热线，接线工作人员表示，正常情况下1个人只能买1张票，因此，此类情况需看该座位车票是不是本人名下的，如是本人名下的，则需要依据本人意愿协商处理。

针对网友疑惑的2人买3张票是否有处置权的问题，该工作人员进一步解释称，乘客购买了几个人的车票，那么这几张票都是属于购票者范畴内的，其他人要使用座位的话，也需要征求本人同意的。

针对部分网友“票证人不一致，女孩占座是否合规”的质疑，客服表示，“票证人不一致，按无票处理的规定仅限于进站上车，需要实名核验进站，比如说您的证件过期了，没办法进站，那就相当于无票了。上车之后，座位的处置权还是归购票人所有。”　　

回应

　　成都铁路局:为服务工作不到位致歉

8月21日晚，中国铁路成都局集团有限公司官方微博发布情况说明:

近日，针对“旅客买票占座放零食”的网络信息，相关部门迅速组织核实，并组织法律和客运专业人员进行专题分析。

经核查，视频中的列车为8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，3名旅客实名制购买6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站，其中2名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到1名未检票乘车旅客车票所对应的006号空闲席位。途中，该车厢一名持无座席号车票旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调，列车员在核实购票和席位情况后，建议旅客双方自行协商解决，后双方协商未果，其他旅客将这一过程进行视频记录并发至网上。

《民法典》第815条规定:“旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐”；第816条规定:“旅客因自己原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务”。交通运输部《铁路旅客运输规程》第20条规定:“铁路运输企业应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和座位号运输旅客；旅客应当按照有效车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车”。交通运输部《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定:“购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票”“铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对”。此外，国铁集团铁路旅客运输规则还规定，旅客自支付购票款，即建立了与承运企业间的客运服务合同，当检票上车时开始享有对应席位的使用权利；列车开车后，未检票乘车的还可享受免费改签当日24时前车次车票的权利。

根据以上法律法规和相关规定，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利，且基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位；有特殊需求的，可以向列车工作人员说明情况。此次事件中，对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另2名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。下一步，我们将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好地满足广大旅客出行需求。同时，铁路部门真诚希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。　

来源:人民日报客户端、扬子晚报