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牛咔帮忙-本周头条
近日，市民张先生向反映，自己精心筹备的抖音箱包新店开业仅一个月，便遭遇大批量莫名差评，店铺流量断崖式下滑，最终无奈闭店，累计亏损超百万元。疑似遭遇同行恶意抹黑、不正当竞争，让商家苦不堪言。
接到市民求助后，牛咔帮忙联动法治现场帮忙团记者，于8月12日前往现场实地调查、核实情况。
商家反馈
新店突遭批量差评 百万投入打水漂
张先生长期经营线下箱包品牌，为拓宽经营渠道，去年底开始筹备线上电商业务，今年5月正式开启抖音店铺运营。本以为线上渠道能拓宽销路，没想到新店开业仅一个月，店铺就涌现大量差评，直接导致店铺差评占比高达95%。受平台规则限制，店铺接单量、流量推送、资金提现全部受限，即便投入推广费用也无法挽回流量颓势。
据商家统计，店铺开业短短一月共计成交129单，其中108单出现差评，超高差评率直接导致门店停业关停。前期团队搭建、场地租赁、货品储备、流量投放等投入成本尽数亏损，两家线上店铺累计损失超百万元，让商家蒙受巨大经济损失。
记者核实
差评订单疑点重重 灰色链条浮出水面
正常消费者购物差评，大多源于商品质量、服务体验问题，且会提前与商家沟通售后。但张先生店铺的差评订单行为异常，所有差评买家均是零沟通下单、收货后直接差评，既不退货也不回复客服消息，完全不符合正常消费逻辑。
张先生向牛咔帮忙记者介绍，他核对店铺后台订单轨迹、收货信息以及账号操作记录后发现，大量差评账号存在反复下单、跨店下单等水军批量操作特征。与此同时，张先生品牌售价159元的正品箱包，被人以69至79元的低价在二手平台抛售，严重扰乱品牌价格体系，对线上线下经营造成双重冲击。
顺着订单线索，张先生联系到一名差评用户，沟通中对方坦言，自己受人指使下单收货并给出一星差评，每完成一单可赚取12元佣金，且其此前一直被幕后人员误导，误以为是商家自主安排的操作。面对张先生的追问核实，对方推脱让张先生自行找寻幕后对接人员，坚称差评是个人自由，双方发生激烈争执，对方随即终止沟通。
律师解读
厘清违规边界 商家报案取证
针对此次恶意差评事件，记者咨询江苏泰和律师事务所律师凌建豪。律师表示，有偿批量下单、恶意差评并非正常消费行为，刻意抹黑商家、损毁商业信誉，已对商家造成实质性经济损失，情节严重将涉及刑事责任。而幕后组织操盘、恶意打压同行的主体，涉嫌构成不正当竞争，需承担民事赔偿及行政处罚责任。律师建议受害商家完整留存订单、差评、聊天记录等证据，依法维护自身权益。
目前，张先生已整理全部取证材料，向属地公安部门提交报案，等待警方进一步调查处理。
良性的电商营商环境，离不开公平公正的市场竞争。恶意刷差评的灰色产业链，不仅损害正规商家的合法权益，更严重扰乱网络经营秩序。面对此类网络不正当竞争行为，平台需完善风控审核机制，监管部门也应加大整治力度。牛咔帮忙将持续跟进案件调查进展，全程关注事件后续处理结果，助力净化网络电商经营环境。
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部分来源：法治现场帮忙团
南京广电·牛咔视频编辑：何雨欣
南京广电·牛咔视频责任编辑：韩伟
主编：顾青
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