女子花55元捡漏1.4万元奢侈品项链，被工作人员以平台bug为由要求主动退款，品牌方回应

花55元，在品牌官方旗舰店捡漏原价1.41万元的奢侈品项链。该消费者称，事后她接到品牌电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款。

消费者将此事分享到社交平台后引发热议。消费者是否有权要求发货？品牌方是否能以“重大误解”为由不发货？对此，律师表示，消费者有权要求品牌方发货。

消费者花55元捡漏奢侈品项链

被品牌方要求主动申请退款

汪女士称，8月19日凌晨0点50分左右，她正在逛淘宝，想给自己买一条奢侈品项链，淘宝主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后，发现价格确实为55元。

订单截图（汪女士供图）

一开始，她以为系统出现bug，退出该界面后发现其他品牌价格是正常的，之后她便再次点进去下单成功。她在社交平台发现，当天该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元，她猜测是品牌的系统问题。

汪女士称，梵克雅宝工作人员给自己打来电话，称是平台系统错误，不是品牌方的问题，希望消费者主动申请退款。随即，汪女士联系平台客服，客服表示平台不会主动联系品牌方，需要消费者申请投诉后平台才会介入。汪女士称，此笔订单最迟发货时间为8月21日，目前品牌还未发货。

8月21日，记者在天猫旗舰店看到，汪女士下单的这款项链，售价为14100元。

汪女士将此事分享到社交平台后引发热议。她告诉记者，自己没有催发货，如果品牌大方成功发货，那自己确实幸运，但如果一直不发货，就当是个系统bug，分享出来给大家看个热闹。“对自己收入而言，这条项链也不算特别贵，不会因为品牌不发货就去起诉，没有那个精力。”汪女士说。

品牌条款：

发出销售合同前，对价格不做确认

封面新闻记者致电梵克雅宝热线电话，工作人员表示，品牌已经关注到相关的情况，但是后续处理涉及客人隐私不太方便透露，消费者可通过下单账号联系品牌，会有专门的团队进行跟进处理。对于这次事件是否因为系统bug导致价格设置错误，工作人员回复称，目前官方还没有相关的通知和公告。

品牌关于定价相关条款（品牌淘宝旗舰店截图）

记者注意到，该品牌官方旗舰店销售条款第15条对定价准确性写明：“在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，梵克雅宝对梵克雅宝作品的价格不做确认。如果梵克雅宝作品的准确价格高于梵克雅宝天猫旗舰店显示的价格，梵克雅宝会在配送订单前联系客户寻求指示，如果得不到您的指示，梵克雅宝会拒绝订单并通知您这一情况。”

律师：

消费者有权要求发货

品牌不能随意拒绝

针对此事，记者联系到四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶进行解读。

王轶指出，消费者有权要求发货，品牌不能随意拒绝。根据《民法典》第四百九十一条规定，当事人通过互联网发布商品信息符合要约条件的，对方提交订单成功时合同成立。《电子商务法》第四十九条亦规定，电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的，用户提交订单成功，合同成立。汪女士以55元价格下单并支付成功，买卖合同已经依法成立并生效，对双方均有约束力。品牌若主张标价系系统错误，可依据《民法典》第一百四十七条以“重大误解”为由请求法院或仲裁机构撤销。但撤销须通过诉讼或仲裁行使，品牌单方拒绝发货不产生撤销合同的法律效果。若品牌在法定期限90日内未起诉撤销，则合同继续有效，品牌就应当发货。

如果品牌一直不发货，消费者可以要求赔偿吗？王轶：“可以，品牌拒不发货构成违约。”他提到，根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。汪女士可主张：一是要求品牌继续履行即发货；二是若因品牌不发货造成其他损失（如另行购买同款产生的差价损失等），可要求赔偿。

针对官方旗舰店关于价格规定方面的条款规定，王轶认为，该条款属于品牌方预先拟定、重复使用且未与消费者协商的格式条款，存在较大争议，消费者可主张其不具有约束力。首先，该条款约定“在发出订单支付确认之前，梵克雅宝对价格不做确认”，实质上是将合同成立时间延迟至品牌方“确认”之后。但《电子商务法》第四十九条第二款明确规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，包含该内容的格式条款无效。其次，该条款赋予品牌方单方决定是否确认订单的权利，实质上不合理地减轻了品牌方作为经营者的责任，限制了消费者基于合同所享有的主要权利。根据《民法典》，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。因此，消费者可主张该价格确认条款不构成合同内容或不具有约束力，品牌方不能以此为由拒绝发货。

王轶建议汪女士可先向平台投诉，要求平台介入督促品牌履约；若协商无果，可向市场监督管理部门投诉举报，或向人民法院提起诉讼，要求品牌继续履行合同或赔偿损失。

（图片由汪女士提供）

来 源：封面新闻