山东
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中信银行济南分行辖属临沂分行始终坚持金融为民理念，在日常服务中不断深耕普惠金融、优化适老化服务。近日，该行再次通过上门服务解决了特殊老年客户的急难业务，用有温度的举措践行金融初心。
市民王女士近日代父亲前往银行办理存折结清及销户业务，但却因记错存折密码，且其父目前处于植物人状态、长期在老年养护院接受专业照顾，无法亲临网点办理密码重置，导致常规业务流程受阻。为切实解决群众难题，成全客户妥善梳理老人资产的心愿，银行第一时间统筹调度多业务条线工作人员协同作业，启动业务办理绿色通道、制定上门核验方案。工作人员随即同王女士一道奔赴养护院开展情况核实，并规范完成代理授权和资料留存，最终为客户一站式办结密码重置、小额支取、存折销户全流程业务。
中信银行济南分行表示，未来将持续完善特殊客群服务体系，常态化落实上门服务、绿色通道等便民惠民举措，以有温度的金融服务满足客户各类急难需求。
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