山东
齐鲁网·闪电新闻8月20日讯 火车站客流熙攘，孩子一旦和家人走散，往往让家长心急如焚。近日，在淄博火车站，一名小女孩不慎与家人失散，客运值班员一个暖心举动，不仅帮孩子顺利找到了妈妈，也打动了众多网友。
8月18日早上八点多，淄博火车站候车大厅内，一名小女孩和家人走散，被热心旅客送到车站服务台，交到了客运值班员孔雷手中。国铁济南局淄博站客运值班员孔雷告诉记者：“那个旅客就和我说，小朋友找不到家长了、找不到妈妈了，我就和她说妈妈叫什么，小孩哭得很厉害，她也说不出妈妈名字来。”
孔雷一边耐心安抚孩子情绪，一边立即联系车站广播寻人。时值暑期，候车大厅客流密集，孩子身形矮小，家长很难在人群中发现。孔雷灵机一动，征得小女孩同意后，将她扛在了肩头。国铁济南局淄博站客运值班员孔雷介绍：“我说这样，咱‘举高高’找妈妈，我把你举高了妈妈看得见你，她说行，转着圈（陪她）找妈妈。”
这一暖心做法让孩子处在显眼位置，方便家长快速辨认。没过多久，焦急万分的母亲就发现了自己的孩子。国铁济南局淄博站客运值班员孔雷介绍：“也就过了五六分钟，她的妈妈就直接冲着我就去了，这时候小姑娘也看见了，就喊妈妈，我就确认一下是不是她妈妈，把孩子交到家长手中。”
这个暖心瞬间也被旅客拍下来发到了网上，收获大量网友点赞。国铁济南局淄博站客运值班员孔雷表示：“尽自己最大努力去协助旅客解决一些问题，让旅客走得平平安安，高高兴兴就可以。”
闪电新闻记者 张润泽 报道
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