五年内，中国人保这五个岗位或将消失！

有不少人觉得岗位没了那就是大规模地进行裁员清退。实际上人保当下岗位迭代的逻辑是不一样的。真正的变革乃是业务模式、运营体系全方位地进行数字化重构。大量传统的人工工作正被线上APP、省级集约中心、AI大模型、扁平化的机构体系全方位地吸纳。这些岗位不会一下子全都撤掉，但是按照五年的行业迭代周期来看，会从核心的专职岗位慢慢地变成边缘的遗留岗位，最后就只剩下少量的老员工守着来过渡。

首先，那第一个开始渐渐逐步朝着消亡方向发展的岗位，乃是线下传统柜面综合受理岗 。

中国人民保险是一家以车险、财产保险作为核心的头部保险企业。以往中国人民保险线下的柜台需要去做许多基础工作，比如投保出单、批改业务、理赔受理、资料核查等等。当下中国人民保险全面推进数字化服务的升级，借助线上的小程序、远程视频客服、自助服务终端，大多数财产保险、人寿保险的高频业务都能够在网上办理完毕。集团明确要推进柜台职能的转型，从人工经办的窗口转变成为客户体验以及消费者权益保护服务的阵地，只保留适用于老年人、特殊复杂业务的人工兜底。纯粹机械式的接单、审核材料、录入系统、打印保单的专职柜台岗位不再新增编制，改为由综合服务人员兼职轮流值班。未来的五年里，县域的专职柜台岗位会大幅度缩减，只保留预约制服务的窗口，传统的专职柜员岗位基本上将要退出历史的舞台。

第二个遭受到完全弱化的状况是：在乡镇的四级机构之中存在着驻守内勤岗位的人员。

人保基层存在一个变革极为彻底的岗位。人保以往借助庞大的县域、乡镇服务网点，在各乡镇营销服务部配备专属内勤，去做干出单、档案整理、客户接待、职场运维、费用核销等相关的杂活。当下行业全面进行瘦身，人保持续裁撤低效的四级网点，整合基层零散的机构。网点撤销之后，依附物理点位的驻守内勤岗位失去了载体。所有基层业务权限、审核职能全都上收到市、省两级的集约中心，还有线上办理加上巡回专员下沉服务的模式。乡镇不再新设立内勤编制，原有的人员全都进行转岗、合并或者优化，五年之内乡镇专职驻守内勤将会完全消失掉。

第三个将会被加速淘汰的岗位乃是：县域之处的人工开展初审，接着手工去进行录单的岗位。

人保乃是行业数字化集约运营的一个典型范例。它已经达成了县级分散作业、市级汇总、省级集约以及全国共享这样的运营改革。尤其是车险、农险、责任险等核心业务，AI智能核保、智能定价的覆盖比例超过90%，标准案件能够达成秒级自动审核。以往县支公司专人负责资料录入、人工初审、逐级请示的工作模式彻底过时。当下前端业务员线上上传影像资料，后端全国集约中心由AI加上专业人员进行复核判定，县域不再需要专职的初审人员。在未来的五年时间里，县域手工录单、初级审核的岗位都会全部消失，一线仅仅保留资料收集、客户对接的辅助职能。

第四个需要离开工作岗位的是这样的一个岗位：那就是传统的那种依靠人工进行电话销售的向外拨打的岗位。

人保在早些年有着规模较大的电销团队，其主要开展车险、小额意外险的电话营销工作。但是之后AI语音客服、智能外呼系统、线上自助投保渠道逐渐得到普及，像简单的保单咨询、保费测算、续保提醒这类工作全都由AI来进行操作。传统人工盲打外呼的模式，不仅转化率比较低，而且还存在合规方面的风险、人力成本较高、人员流失率较大等许多问题。当下人保一直在收缩电销专职编制，淘汰人海式的外呼模式，将优质客户资源交给线下客户经理去进行精细化的运营。在未来五年里，纯人工电销坐席不会再进行新增，现有的人员会逐步进行转岗，这个岗位将会变成极小的运维编制。

第五个被全然放置于一旁的状况：纸质的理赔档案还有靠手工来进行记录的台账的管理员。

人保财险有着较为庞大的业务规模，以往存在着数量众多的纸质保单以及理赔卷宗，需要有人专门去进行归档、整理、调档以及登记台账等工作。而现在人保全面达成了无纸化办公的状态，电子保单、影像归档、数字签章以及全流程线上留痕等都已经涵盖其中，监管核查也完全依靠数字化系统来进行。传统的翻档案、登台账、管库房这类专职岗位的价值已经不复存在。档案合规、资料留存这类工作，现在归到行政、风控、理赔综合岗去兼职做，不再单独设置专职岗位。五年之后纯纸质档案管理岗就会完完全全从人保的岗位体系里面消失掉。

传统的人工运营模式正在发生改变。以往那种柜面人工办理事务、乡镇网点驻守、县域手工进行审核、人海电销、纸质档案留存的旧体系全都改变了。在职的员工得离开基础的经办岗位，去转去从事综合服务、数据运营、风险合规、客户精细化运维这类复合型的岗位，只有这样才能够适应人保数字化、集约化的高质量发展，才不会被行业所淘汰。