山西
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杭州的钱女士通过拱墅区兔狗创新大厦内的悦芽照护机构，请了一位月嫂，服务期52天，总费用34000余元。第一位月嫂上户约30天后因家中有事下户，公司随即推荐了第二位黄阿姨，称其有6年护理经验。
8月5日，黄阿姨在给孩子喂奶时发生意外。监控显示，奶瓶从手中滑落，她本能地去捡奶瓶，怀中不到40天的婴儿随之摔落。钱女士表示，月嫂起初并不承认孩子摔倒，直到她翻出监控后才承认。事后孩子送医检查，暂未发现异常，但钱女士已不敢继续使用该机构的服务。
钱女士进一步质疑，机构对外宣传月嫂为“自营”，但实际黄阿姨并非员工制，而是长期在平台接单的人员，合同也是三方合同，机构实质上扮演了中介角色。
协商中，钱女士提出退还42天月嫂费用并赔偿医药费等，共计约30800元。机构方面表示，第一位月嫂服务期间回访均显示客户满意，已发生的服务费不应全额退还；第二位月嫂服务4天多的费用可以免除，公司愿承担检查费、油费并给出2000元心意金，但认为该额度已远超实际发生费用。
双方现场未能达成一致，机构负责人建议在职能部门介入下继续沟通。
来源：ZMG-1818黄金眼
编辑：向日葵
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