北京
以融合化、智能化、“拖拉拽”加速产品升级。
传统通信市场进入存量竞争阶段后，稳固和提升用户价值已成为增收增利的关键。2026年上半年中国联通财报显示，营业收入2014亿元，同比提升0.6%。经营现金净流入333亿元，同比增长13.6%。新增用户价值高于存量用户价值，融合渗透率超过78%，融合套餐ARPU保持人民币百元以上。
那么，中国联通如何做好价值经营？让基本面扎得越来越实，业绩更具韧性。今年7月，中国联通 公布新一轮组织机构改革方案，其中，取代传统的市场部，设立“产品创新市场部”，就是要强化产品全生命周期管理，深化基于产品的价值经营， 放大Token商业价值。中国联通领导层在2026年中期业绩关键问答中就下半年如何深化价值经营做出了明确的诠释。以融合发展为主线，从套餐资费、用户感知、产品供给等三方面指出具体着力方向和要求。
第一，中国联通坚决贯彻落实工信部“新风行动”要求，让资费更透明、让选择更省心。全面收敛在售套餐数量，持续开展资费精简专项工作，市场秩序更加规范，价值回归良性轨道。下一步，将持续巩固资费精简成果，以更清晰的资费体系、更透明的消费规则，切实维护用户权益，营造清朗有序的通信消费环境。
第二，中国联通坚持以客户为中心， 全面提升客户体验与感知。始终把客户满意作为经营工作的出发点和落脚点，从网络、业务、服务、沟通四个层面系统发力。网络层面，加快5G-A、千兆光网等精品网络建设，让客户“连得上、用得好、体验优”；业务层面，围绕客户需求优化产品设计，让资费更简单、权益更实在；服务层面，健全线上线下协同的服务体系，推行首问负责、限时办结，让问题解决更高效；沟通层面，坚持以诚相待、充分告知，坚决杜绝诱导消费、误导宣传，充分尊重客户、真诚服务客户。
与此同时，公司加快从过去“以号码为经营核心”向“以客户为中心”的经营模式转型，以客户ID为核心，贯通客户识别、触达、运营、服务全链条，对客户实行全生命周期服务，推动存量经营从“被动保有”转向“主动经营”，考核导向从关注“当月ARPU”转向关注“用户全生命周期价值”，持续提升客户的获得感与忠诚度。
第三，突出高质量产品供给，以融合化、智能化、“拖拉拽”三大理念引领产品升级。融合化方面，深化“五福”融合套餐等融合产品供给，推动移动、宽带、终端、权益等要素融合升级，上半年千兆宽带连接规模持续增长，融合ARPU稳定保持在百元以上，家庭用户价值贡献持续提升；智能化方面，加快AI与产品深度融合，迭代升级云犀等产品AI能力，推动数智应用、云智应用快速增长，让智能服务深度融入客户通信与生活场景，以算力与智能引领产品价值升级；“拖拉拽”方面，以“联通魔方”产品为标杆，把“用户自主定义”嵌入产品设计基因，让客户像在超市自选商品一样，对流量、权益、终端等元素自由组合，真正做到“我的套餐我做主”，该产品上市三个多月销量已突破150万户，新增用户价值显著高于存量用户均值，初步验证了差异化竞争路径的有效性。
中国联通表示，下半年，公司还将加快产品顶层规划，在2C、2H、2B、2V四大市场各聚焦打造1款规模领先产品，以更高质量的产品供给夯实价值经营根基。
采写：崔亮亮
编辑：亮亮
指导：辛文
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