山东
为切实保障老年客户金融权益，做实做细适老化金融服务，筑牢老年群体金融安全防线，近期，建行济宁新城支行高效处置一起老年客户误开通代扣业务问题，以专业、暖心的服务为客户化解金融困扰，用实际行动践行国有大行的责任与担当。
当日，一位年近六十岁的老年客户神色焦急地来到该行，向网点工作人员求助。经网点主任耐心沟通了解到，该客户日常手机操作并不熟练，手机被家中孩童玩耍时误触操作，在客户不知情的情况下开通了手机免密支付功能，还绑定了每月164.7元的保险自动缴存代扣业务。客户长期未察觉异常，直至查询账户流水时，才发现每月固定扣费，因担心后续持续产生不明支出，内心十分焦虑，第一时间前往网点寻求帮助。
了解客户诉求后，网点李主任首先耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情，随后细致调阅客户账户交易流水，逐项核查扣费来源，认真核实保险代扣签约渠道及免密支付开通记录，全面厘清业务详情。在确认全部情况后，工作人员严格按照业务规范，现场为客户办理解约操作，成功解除保险月度自动代扣协议，同步关闭存在安全隐患的免密支付权限，从根源上杜绝后续误扣费风险，彻底解决客户的后顾之忧。
业务办理完毕后，工作人员依托本次真实案例，为老年客户开展针对性金融科普，细致讲解免密支付、自动续费、代扣业务的潜在金融风险，提醒客户妥善保管个人手机及金融账户，避免交由孩童随意操作，遇到不明扣费、异常交易及时前往银行咨询处理，提升自身金融风险防范意识。
贴心高效的服务、专业细致的讲解，获得了客户的高度赞扬。下一步，建行济宁新城支行将持续聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展适老化金融知识宣教，不断优化适老服务举措，用心用情守护老年客户财产安全，为老年群体筑牢金融安全屏障。
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