北京
为切实优化政务服务、提升群众办事体验，扎实推进“我为群众办实事”“立足岗位作贡献”实践活动走深走实，近期，广西桂林市永福县烟草专卖局(以下简称“永福烟草”)聚焦零售户办证换证痛点难点，精准施策、靠前服务，推出上门办证、送证到家、定点驻办等便民举措，打破地域与出行限制，让辖区烟草零售户办事少跑腿，甚至零跑腿。
下沉一线办理，偏远零售户足不出户办事
烟草专卖零售许可证延续是零售户定期办理的一项业务，以往需要零售户携带材料前往政务大厅或永福烟草办公地点办理。永福县乡镇村落分布零散，不少偏远乡镇零售户往返路途远、耗时久，老年、身体不便的零售户办理业务更为不便。针对这一情况，永福烟草主动转变服务模式，摒弃“坐等办事”的传统方式，将服务端口前移，精准对接不同群体、不同区域零售户的办事需求，定制差异化便民服务方案。
针对偏远乡镇、交通不便地区的零售户，工作人员主动下沉乡镇一线，开展证件延续上门服务。专卖人员提前梳理许可证即将到期零售户名单，逐一对接核实经营信息，现场协助零售户完善资料、核对信息、完成延续申请流程。所有办结的许可证，统一通过快递免费送达零售户手中，免去群众往返奔波的麻烦，让偏远地区的零售户足不出户即可完成全部办理流程。
永福烟草工作人员为老年零售户送证上门。苏永军摄
开通绿色通道，特殊群体享受全流程服务
“年纪大了腿脚不方便，去城里办事太折腾了，没想到你们直接上门帮我办好，还把证送过来帮我挂好，真是太贴心了!”永福县罗锦镇老年零售户蒙小妹连连称赞。
针对高龄、残疾、行动不便等特殊群体零售户，永福烟草开通专属便民绿色通道，提供一对一全流程上门办理、送证上门服务。工作人员耐心协助特殊零售户核对经营信息、填写相关资料，细致讲解证照有效期、经营规范、延续注意事项等关键内容，同时普及烟草经营相关法律法规，兼顾业务办理与政策科普，切实解决特殊群体办事不便的实际问题。
零售户到永福烟草便民办公点进行证件延续。侯珍玲摄
设置驻点办公，集中区域商户就近办事
为提升城区及零售户集中区域的办事效率，永福烟草在零售户密集区域设立临时便民办公点。每月固定安排专职专卖人员驻点办公，就近为周边零售户提供许可证延续、信息变更、政策咨询、业务答疑等一站式服务。临时便民办公点贴近经营一线，有效解决零售户日常经营繁忙、无暇前往政务大厅的问题，大幅压缩了业务办理时长，提升了业务办理效率，让周边零售户办事省时、省心、省力。
下一步，永福烟草将持续深耕民生服务，常态化推进“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务服务流程、创新便民服务举措、延伸服务触角，聚焦群众急难愁盼问题，用接地气、有温度的精准服务，切实打通便民服务“最后一公里”，持续提升辖区零售户的获得感、幸福感和满意度。(罗谦慧)
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