山东
金融有爱，服务无声。建行临沂启阳支行始终坚守“金融为民”服务初心，聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化无障碍服务举措，用心用情打通特殊客群金融服务壁垒，以耐心、细致、暖心的人性化服务，让每一位客户都能感受到国有大行的服务温度与责任担当。
近日，一对聋哑夫妻携孩子来到该行办理开卡业务。客户全程无法言语交流，仅依靠手语沟通，服务沟通存在一定阻碍。网点值班人员凭借敏锐的服务观察力，第一时间察觉客户特殊情况，主动上前对接服务。工作人员摒弃常规口头沟通方式，借助手机打字开展交流，轻声示意、耐心等候，精准询问客户业务需求。
确认客户需办理银行卡开立业务后，网点立即启动无障碍服务模式，安排两名工作人员协同专项服务，将客户引导至智慧柜员机专区办理业务。业务办理全程，工作人员全程采用“文字对话+微笑服务”的方式，逐一对接开卡信息、操作步骤和金融条款，每完成一步操作均通过手机文字告知客户，确认客户理解无误后再推进后续流程。
针对开卡风险提示、密码设置等关键环节，工作人员特意逐条编辑安全提示文字，反复告知客户银行卡仅限本人使用、密码切勿外泄等金融安全知识，全力守护客户账户资金安全。在工作人员细致耐心的全程陪护与精准沟通下，整套开卡业务高效、合规、顺利办结。
贴心周到的无障碍服务让客户深受感动，夫妻俩当场竖起大拇指点赞致谢，通过手语和文字真诚表达谢意，对建行耐心细致、专业暖心的人性化服务给予高度肯定。
细微服务见初心，温情相伴暖民心。下一步，建行临沂启阳支行将持续优化特殊群体无障碍服务体系，打磨服务细节、提升服务质效，用真诚跨越沟通壁垒，用专业守护金融安全，让无声世界也能尽享有温度的金融服务。
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