江苏
如果你点的是一份咖喱牛肉饭
店家送过来的是一份咖喱牛肉蛋包饭
打电话给店家询问
对方表示是觉得单独的咖喱牛肉饭不好看
所以给你加了一个蛋包
这个解释你能接受吗？
近日南通一商家发文
店员觉得外卖订单的咖喱牛肉饭不好看
自己给加了个蛋包
顾客电话过来质问，言语特别激动
店家觉得有点委屈
感觉是“做好事不被认可”
对于这种情况
评论区网友也是基本分成两派观点
一派网友认为
店家“自我感动”，好心办坏事
点餐契约
讲究的就是点什么、给什么
商家不能搞 “家长式自我感动”
有人不吃鸡蛋、有人对蛋过敏
也有人或许就是单纯不喜欢蛋包的口感
店家没有征询，直接擅自改动成品
等于无视顾客的偏好与潜在风险
因为外卖不同于堂食
顾客无法亲眼看到出餐过程
任何超出预期的变动都会引发疑虑
给蛋包是不是为了掩盖什么？
是不是牛肉少了？别人不要的餐转送给我？
这些念头一旦产生，信任就已经打折
不少网友直言
商家沉浸在自己 “我为你好” 的逻辑里
却忽略消费者真实诉求
而且在视频叙述当中
也能够看出店员并未真正意识到问题所在
始终困在自己善意的视角当中
另一派则认为
店家是好心，顾客反应过度
店员只是出于朴素的好心
额外增加食材，并没有多收一分钱
店家出发点不坏
顾客打电话质问也可以理解
但“言语激动”甚至“歇斯底里”就有点过了
抛开情感层面的争论
这件事在法律上的逻辑其实很清晰
外卖下单，本质就是一份线上买卖合同
订单内容就是双方的约定
未经顾客同意擅自更改餐品构成
哪怕你是“升级”，在法律上也是违约
顾客完全有权要求商家按原订单履约或退款
这件事之所以引发这么大争议
本质上是触及了一个更深层的问题
餐饮服务的边界，在哪里？
这世上最怕的，就是“我是为你好”
却从来没有问过你，你觉得好不好
专业的服务不是你觉得怎样好就怎样做
而是尊重顾客的选择
不越界的好意，才是真正的好意
对于这件事，你怎么看？
如果你点咖喱牛肉饭
收到一份店家私自加上蛋包的餐品
能够接受这样的操作吗？
一起评论区讨论~
来源：网络
编辑：牛奶
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