北京
今夏以来，持续高温天气叠加暑运出行高峰，过往司乘防暑降温需求和应急服务诉求明显增多。徐淮阜高速各收费站在做好收费保畅工作的同时，聚焦司乘实际需求，推出多项便民服务举措，为过往司乘送去清凉、排忧解难。
便民服务前置，清凉送到道口
高温下的“清凉驿站”
各收费站在收费广场设立夏日便民服务点，将防暑降温服务前移到出行一线。服务点常备冰镇饮用水、绿豆汤等消暑饮品，免费向过往驾乘人员提供；同时配备藿香正气水、风油精、创可贴等防暑应急药品，随时为有需要的司乘提供帮助。值守人员主动问候、递水送凉，让奔波在酷暑中的司乘在收费站就能感受到一份清凉。
延伸服务触角，解决出行难题
高温下的“清凉驿站”
针对高温天气车辆故障多发等情况，各收费岗亭统一配备手机充电设备、简易修车工具、雨具和路况指引图等便民物资。收费人员在做好收费作业、车流疏导的同时，主动问询司乘需求，耐心解答路况咨询、路线绕行和通行政策等问题，协助司乘快速解决出行中遇到的困难。对老人、儿童等特殊群体，提供一对一帮扶，细致化解高温旅途的不便。
坚守一线岗位，守护出行平安
高温下的“清凉驿站”
高温天气下，全体收费人员坚守收费道口，疏导车流、维护秩序，保障道口安全畅通。结合夏季行车特点，收费人员在服务过程中主动提醒司乘谨慎驾驶、避免疲劳驾驶，注意检查车辆水箱、谨防高温自燃。针对车辆抛锚、司乘中暑、物品遗失等突发情况，收费员第一时间响应，协助处置险情、安抚情绪、维护现场秩序，高效化解各类出行突发问题。
暑运期间，徐淮阜高速全体收费人员以实际行动迎战炎炎夏日，持续传递高速服务温度。当前暑运已进入尾声，各收费站将继续坚守岗位、细化举措，为广大司乘营造安全、舒适、畅通的出行环境。(文轩 文/图)
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