山西
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立足基层服务阵地，践行便民服务初心，邮储银行太原市万柏林支行始终坚持“用心服务、真诚为民”的服务理念，聚焦老年群体服务需求，优化适老化服务举措，以暖心、细致的金融服务传递金融温度。
近日，一位老年客户独自到支行办理业务，因不熟悉智能设备操作和业务办理流程，心生焦躁。厅堂工作人员第一时间主动上前安抚客户情绪，全程一对一陪同引导，分步讲解智能设备操作规范，仔细核对业务资料与信息，高效协助客户完成全部业务办理，让老年客户省心、放心。
在业务办理过程中，工作人员结合老年群体的金融消费特点，针对性开展反诈宣教，详细讲解电信诈骗常见手段、账户保管方法和资金防护技巧，全方位提升老年客户的反诈意识和风险防控能力，筑牢老年群体金融安全防线。
细微服务见初心，温情服务暖人心。下一步，邮储银行太原市万柏林支行将持续坚守以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体等特殊客群，持续优化适老化便民服务，细化服务流程、提升服务品质，做实做优普惠便民服务，以点滴行动彰显基层金融机构的责任与担当。
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