浙江
为持续优化适老化金融服务，切实解决老年客户业务办理难题，筑牢老年人金融安全防线，民生银行金义支行依托厅堂绿色通道，高效协助老年客户办理各类业务，以贴心便捷服务温暖老年群体。
考虑到老年客户行动不便、对金融业务流程不熟悉，该支行启动老年客户绿色通道，安排服务经理全程陪同引导，优先办理业务。办理开卡业务时，工作人员放慢语速，逐项讲解银行卡功能、资金保管、转账风险等注意事项，认真完成身份核验、信息录入等流程；针对客户人寿保险退保需求，清晰讲解退保规则、资金到账时间，耐心核对各项资料，细致解答老人心中疑问，充分告知相关权益与注意事项，保障客户明明白白办理业务。业务办理间隙，服务经理同步开展金融知识宣教，发放防范养老诈骗宣传资料，重点讲解非法代理退保、虚假理财、电信诈骗等常见套路，提醒老年人妥善保管银行卡、身份证，切勿随意泄露个人信息，守护好养老积蓄。
全程高效顺畅的服务，省去老人长时间排队等候的困扰，得到客户连连称赞。一直以来，民生银行金义支行持续完善厅堂适老化配套，设置爱心服务窗口，配备老花镜、饮用水等便民物资，坚持传统金融服务保留不减，优先保障老年客户业务需求。
下一步，民生银行金义支行将持续深化银发客群服务，不断优化绿色通道服务机制，兼顾业务效率与人文关怀；常态化开展金融知识普及，持续提升老年群体风险防范能力，用有温度的金融服务，切实履行金融机构社会责任。
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