北京
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来源：滚动播报
（来源：北京新闻广播）
8月17日，广东佛山。 林先生称，自己本月8日在同程旅游平台预定了一晚酒店，支付277.29元，入住日期为8月12日。然而第二天（9日），广西老家传来噩耗，他爷爷在老家家中突然离世。他在同程平台申请退酒店的过程中则不太顺利，对方要求上传亲属证明和死亡证明，且不认盖有村委公章的死亡证明，只提供200元消费券的方案。林先生还发现协商过程中，订单状态变成“已入住”，但8月12日他并未实际入住。为何村委出具的证明平台不认可，只接受医院或公安的死亡证明？律师分析，平台可能为了防范消费者提供虚假材料。8月17日下午，记者从同程平台了解到，依据相关管理规定执行，需由医院或公安机关等法定机构出具证明，并非平台自行增设规则。目前已启动人文关怀机制，并为用户承担了全额退款费用。@DV现场 #男子因爷爷丧事在同程退酒店被拒##因奔丧退酒店同程只认医院公安死亡证明#
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